IP呼叫中心是什么？IP呼叫中心解決方案有哪些功能？
文章摘要：IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的簡稱，本質(zhì)上是以IP技術(shù)和IP語音為主要應(yīng)用技術(shù)的呼叫中心構(gòu)建方式，即利用IP傳輸網(wǎng)來傳輸與交換語音、圖像和文本等信息，也就是軟交換呼叫中心。 IP呼叫中心是相對于傳統(tǒng)呼叫中心而發(fā)展的一種新的呼叫中心建設(shè)思路，其主體架構(gòu)從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式、基于IP的語音、數(shù)據(jù)集成網(wǎng)。IPCC的內(nèi)部以IP數(shù)據(jù)包的形式處理所有視頻、音頻、數(shù)據(jù)、傳真等信息，內(nèi)部組成部件全面實現(xiàn)IP化。
IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的簡稱，本質(zhì)上是以IP技術(shù)和IP語音為主要應(yīng)用技術(shù)的呼叫中心構(gòu)建方式，即利用IP傳輸網(wǎng)來傳輸與交換語音、圖像和文本等信息，也就是軟交換呼叫中心。
IP呼叫中心是相對于傳統(tǒng)呼叫中心而發(fā)展的一種新的呼叫中心建設(shè)思路，其主體架構(gòu)從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式、基于IP的語音、數(shù)據(jù)集成網(wǎng)。IPCC的內(nèi)部以IP數(shù)據(jù)包的形式處理所有視頻、音頻、數(shù)據(jù)、傳真等信息，內(nèi)部組成部件全面實現(xiàn)IP化。
另外，IP呼叫中心將傳統(tǒng)呼叫中心的技術(shù)特征與internet技術(shù)融合起來，支持從門戶網(wǎng)站、電話、Email、傳真、短信、彩信、即時通訊、視頻、微博、webcall等各種媒介接收信息，由IPCC統(tǒng)一受理后再反饋到各種媒介上。
IP呼叫中心解決方案
1、可開多個分公司賬戶：分公司之間獨立運行，所有數(shù)據(jù)功能歸總公司管理。
2、API接口：可對接客戶的平臺，提供封裝好的API接口。
3、大屏展示：顯示通話趨勢、話務(wù)分析、座席狀態(tài)、技能組統(tǒng)計 和滿意度統(tǒng)計五個統(tǒng)計報表。
4、號碼：每個座席可選擇分配系統(tǒng)中的號碼，分配之后外呼可自動選擇所需地區(qū)號碼；分級管理系統(tǒng)。
5、服務(wù)：提高客服人員工作效率與服務(wù)質(zhì)量；7*24小時服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性。
6、成本：多方面降低企業(yè)的管理和運營成本；集團內(nèi)部通話費用為零；合理安排人員配置，減少人員使用成本；增強企業(yè)的市場反映靈敏度。
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