云服務(wù)是一種大勢(shì)所趨，無論是生活亦是商業(yè)，近幾年一直有句玩笑話在行業(yè)內(nèi)瘋傳：一家公司如果沒有大數(shù)據(jù)和云，其結(jié)果將非常容易預(yù)見。減少支出成本和人力成本的SaaS云模式更符合目前企業(yè)上云的大趨勢(shì)。

什么是SaaS云呼叫中心系統(tǒng)

SaaS呼叫中心系統(tǒng)由前端消息接入管理、中端客戶整合管理、后端服務(wù)流程管理三部分組成。

前端實(shí)現(xiàn)多媒體消息的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一監(jiān)控；中端實(shí)現(xiàn)CRM獨(dú)立使用或外掛對(duì)接，并持續(xù)專注于售后服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，功能更加專業(yè)；后端實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)工單的智能派發(fā)、流程節(jié)點(diǎn)可視化監(jiān)管、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)；從而實(shí)現(xiàn)全程端到端的服務(wù)流程智能管理。

SaaS呼叫中心系統(tǒng)有什么功能？

SaaS呼叫中心是集固話、手機(jī)號(hào)、AI客服、外呼系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、數(shù)據(jù)分析于一體的呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)無須購買任何昂貴的硬件設(shè)備，只要登錄呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)來電彈屏、工單管理、電話呼出等功能，并滿足客戶在業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、銷售管理等需求