文章摘要：使用云售后派工系統(tǒng)全方位的掌握工單信息、上門(mén)服務(wù)人員的個(gè)人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，還要實(shí)時(shí)的顯示工程師軌跡，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。

很多公司通過(guò)“工作流管理系統(tǒng)”來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。聰明的企業(yè)主已經(jīng)提前在尋找更加簡(jiǎn)單的方法來(lái)自動(dòng)化管理他們的業(yè)務(wù)流程。

使用云售后派工系統(tǒng)全方位的掌握工單信息、上門(mén)服務(wù)人員的個(gè)人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，還要實(shí)時(shí)的顯示工程師軌跡，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。

01全景界面，智能派工

借助自動(dòng)化的調(diào)度平臺(tái)，沃豐科技ServiceGo可將上門(mén)人員服務(wù)日歷與地圖顯示在同一界面上，這樣，售后管理人員可以在同一平臺(tái)查看多個(gè)工單信息，根據(jù)地理位置、客戶(hù)偏好、可用性、服務(wù)協(xié)議級(jí)別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師，實(shí)現(xiàn)智能派單。

02任務(wù)軌跡，實(shí)時(shí)掌握

在沃豐科技ServiceGo智能派工平臺(tái)上，售后管理者可以實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒。

03工作流自動(dòng)化，避免沖突

通過(guò)沃豐科技ServiceGo智能派工平臺(tái)，售后管理者可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動(dòng)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議。

04多人派工，方便快捷

沃豐科技ServiceGo智能派工平臺(tái)還支持一單多派。當(dāng)工單維修難度大，一位工程師無(wú)法獨(dú)立解決問(wèn)題時(shí)，根據(jù)需求可指派多個(gè)服務(wù)人員，售后管理人員可以結(jié)合服務(wù)日歷，查找符合工單要求的技能和技能分值的工程師，根據(jù)客戶(hù)預(yù)約的時(shí)間，選擇多名工程師進(jìn)行派單。

除了以上功能，沃豐科技ServiceGo智能派工平臺(tái)憑借先進(jìn)的智能調(diào)度算法，可視化的自定義工作流，幫助企業(yè)自動(dòng)預(yù)約附近服務(wù)資源、移動(dòng)服務(wù)軌跡實(shí)時(shí)追蹤，這樣大幅提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率，高效管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程，快速解決現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)，讓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售后管理更加便捷、省心，真正提高企業(yè)客戶(hù)的滿(mǎn)意度與品牌口碑。

感興趣的可以免費(fèi)試用沃豐科技ServiceGo的工單派工系統(tǒng)???

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用派單管理系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/23101