文章摘要：IM客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入、訪客意向度顯示、消息快捷回復(fù)、機器人自主營銷套電等功能，能夠為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣提供相當大的幫助，下面 具體介紹一下IM在線客服系統(tǒng)的功能。

IM客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入、訪客意向度顯示、消息快捷回復(fù)、機器人自主營銷套電等功能，能夠為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣提供相當大的幫助，下面 具體介紹一下IM在線客服系統(tǒng)的功能。

IM客服系統(tǒng)的功能

1、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測

客服使用IM在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r查看每個訪客的ip、搜索關(guān)鍵詞、訪問次數(shù)、使用設(shè)備、操作系統(tǒng)等幾十項信息，并且能夠?qū)崟r監(jiān)測訪客在網(wǎng)站頁面中的活動軌跡和停留時間。

2、訪客意向度顯示

IM客服系統(tǒng)會根據(jù)不同訪客進入網(wǎng)站后的行為表現(xiàn)智能判斷其真實的“產(chǎn)品購買意向”，以百分比的方式批量顯示在訪客列表中，為客服人員提供相對合理的參考依據(jù)，節(jié)省大量無效溝通。

3、仿真營銷客服機器人

仿真營銷客服機器人是快商通基于人工智能技術(shù)開發(fā)的產(chǎn)品，能夠精準識別客戶咨詢意圖并準確給予相應(yīng)回復(fù)。在解決問題之余還能主動邀請訪客留下聯(lián)系方式，獲取到手機電話號碼后第一時間推送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員，為企業(yè)解決人工客服無法快速接待大量訪客咨詢的問題。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

IM客服系統(tǒng)能夠?qū)⑺衼碓吹脑L客對話情況、用戶訪問信息和搜索關(guān)鍵詞偏好等幾十項數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析并自動生成報表。省去了大量錄入數(shù)據(jù)制作excel報表的時間，運營人員可以直接從數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果中發(fā)現(xiàn)營銷推廣策略存在的問題并即時進行調(diào)整。

5、客服管理系統(tǒng)

IM客服系統(tǒng)內(nèi)置了功能完善的客服管理系統(tǒng)，支持敏感詞設(shè)置、客服工作時長統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、對話質(zhì)量分析及客服質(zhì)檢等等功能，實時監(jiān)控每個客服人員的接待情況。
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