H5在線客服系統(tǒng)有什么功能？
文章摘要：目前，H5在線客服系統(tǒng)由于其方便快捷的特點(diǎn)，已經(jīng)成為客戶與企業(yè)之間溝通的主流方式。各服務(wù)商提供的SDK功能略有不同。接下來，我們將介紹關(guān)鍵功能，以供企業(yè)購買參考。
目前，H5在線客服系統(tǒng)由于其方便快捷的特點(diǎn)，已經(jīng)成為客戶與企業(yè)之間溝通的主流方式。各服務(wù)商提供的SDK功能略有不同。接下來，我們將介紹關(guān)鍵功能，以供企業(yè)購買參考。
- 聊天界面: 客服系統(tǒng)提供了一個完整的聊天界面供企業(yè)用戶直接使用，可以有效降低開發(fā)成本。
- 富媒體信息: 包括表情和聲音,圖片，位置等與當(dāng)前的即時消息工具基本相同。
- ?im長鏈接技術(shù): 在客服咨詢系統(tǒng)中，可以理解，在客戶和客戶服務(wù)人員之間添加會話結(jié)束之前，管道不會斷開。它確保信息傳輸不會丟失。
以上功能是在線客服系統(tǒng) 和在線即時通訊的核心功能，企業(yè)在選擇服務(wù)提供商時可以專注于對這些功能的支持。
- 網(wǎng)絡(luò)訪問客戶服務(wù)
此外，市場上的在線客服系統(tǒng)通常支持從多個渠道訪問，在網(wǎng)頁上添加客服咨詢系統(tǒng)也是其中之一。客戶服務(wù)提供商提供了一小段用于訪問客服咨詢系統(tǒng)的代碼，通常稱為SDK。SDK是整個聊天工具的核心組件，代碼包含通信工具的各種功能。這些包括: 聊天界面、富媒體消息等。SDK通常提供書面聊天窗口。企業(yè)正確安裝代碼后，可以直接使用SDK中提供的功能，而無需額外的開發(fā)流程。
安裝SDK后，將連接Web客戶服務(wù)。網(wǎng)站或頁面上線后，網(wǎng)頁上將有一個在線客服入口。訪客點(diǎn)擊客服入口后，將顯示聊天界面。在聊天界面中，您可以輸入內(nèi)容并發(fā)送消息?？蛻舴?wù)人員可以通過客服咨詢系統(tǒng)的管理背景來回答客戶的問題或主動詢問客戶的需求。
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