文章摘要：CRM客戶管理系統(tǒng)客戶管理模塊提供售后回訪功能，有完善的客戶售后服務(wù)功能，企業(yè)可以根據(jù)客戶成交時(shí)間列出回訪計(jì)劃，讓售后客服定時(shí)按照維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行客戶回訪維護(hù)，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，并會(huì)詳細(xì)記錄客戶疑問，回訪時(shí)間，新的聯(lián)系人等信息。所有的和客戶售后服務(wù)相關(guān)的這些資料都會(huì)記錄在客戶的相關(guān)信息中

售后管理的關(guān)鍵在于售后服務(wù)、物資管控、人力成本以及實(shí)效控制。

CRM客戶管理系統(tǒng)客戶管理模塊提供售后回訪功能，有完善的客戶售后服務(wù)功能，企業(yè)可以根據(jù)客戶成交時(shí)間列出回訪計(jì)劃，讓售后客服定時(shí)按照維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行客戶回訪維護(hù)，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，并會(huì)詳細(xì)記錄客戶疑問，回訪時(shí)間，新的聯(lián)系人等信息。所有的和客戶售后服務(wù)相關(guān)的這些資料都會(huì)記錄在客戶的相關(guān)信息中，條理清晰，可以隨時(shí)查看，避免下次客戶來電或者回訪的時(shí)候資料信息不全導(dǎo)致的雙方的溝通障礙，極大地完善了企業(yè)的售后客戶管理服務(wù)體系，這是CRM系統(tǒng)之于紙筆手記的一大優(yōu)勢。

客戶在購買產(chǎn)品時(shí)，不僅僅只關(guān)注于產(chǎn)品本身，同時(shí)還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，客戶會(huì)即刻向供應(yīng)商企業(yè)反映問題尋求解決方案，保證客戶自身企業(yè)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，作為供應(yīng)商企業(yè)必須及時(shí)解決這些產(chǎn)品問題，防止客戶出現(xiàn)不滿的負(fù)面情緒。同時(shí)將客戶問題及售后記錄在CRM軟件內(nèi)，方便企業(yè)掌握客戶購買產(chǎn)品的詳細(xì)信息，提高服務(wù)質(zhì)量。并且可以給對應(yīng)售后同事設(shè)置績效統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)查詢出每位售后同事指定時(shí)間段內(nèi)的售后服務(wù)數(shù)量及維修服務(wù)數(shù)量，更好的管理售后團(tuán)隊(duì)。

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2靈活配置電銷規(guī)則，主動(dòng)式營銷優(yōu)化客戶體驗(yàn)

3可視化的銷售轉(zhuǎn)化漏斗，不同階段銷售進(jìn)度一目了然

4實(shí)時(shí)查聽電話錄音，多緯度統(tǒng)計(jì)圖表一鍵導(dǎo)出

一款優(yōu)秀的crm系統(tǒng)能為企業(yè)帶來高效的客戶關(guān)系管理、有效的節(jié)省企業(yè)的管理成本、銷售成本等等，幫助企業(yè)帶來許多優(yōu)勢，大大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

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