如果企業(yè)需要組建一個(gè)400電話客服中心，系統(tǒng)搭建是至關(guān)重要的一環(huán)。系統(tǒng)方面包括接入號(hào)碼、客服系統(tǒng)廠商的選擇以及部署方案的選擇， 下面具體從系統(tǒng)方面具體介紹流程。

1.接入號(hào)碼

接入號(hào)碼就是呼叫中心接入號(hào)，公司對(duì)外公布的一個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼，多個(gè)電話同時(shí)接入也不會(huì)占線，例如10086，客戶直接撥打改接入號(hào)就可以與坐席通話處理相關(guān)業(yè)務(wù)。

呼叫中心接入號(hào)有多種，開頭提到組建400電話客服中心，那么接入號(hào)就是400號(hào)碼，涉及到企業(yè)如何申請(qǐng)辦理400號(hào)碼，一般是企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)或者由呼叫中心廠商代為辦理。

2. 客服系統(tǒng)廠商的選擇

選擇呼叫中心廠商其實(shí)可以和400號(hào)碼辦理一起完成，現(xiàn)在市場(chǎng)上很多廠商都具備為企業(yè)代為申請(qǐng)400號(hào)碼能力，選擇呼叫中心廠商，主要考察其資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力、產(chǎn)品功能、售后服務(wù)等。

3. 部署方案的選擇

部署方案的選擇關(guān)系到企業(yè)需要購(gòu)買的設(shè)備，一般有本地部署和SaaS租用兩種，本地化部署周期長(zhǎng)，價(jià)格高，企業(yè)需要承擔(dān)系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用和服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、話機(jī)、電腦等設(shè)備費(fèi)用，還有后面的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，本地部署方案一般適合財(cái)力雄厚的大型集團(tuán)，SaaS租用方式適合絕大部分公司，按需租用，系統(tǒng)上線快，使用靈活，支持移動(dòng)和遠(yuǎn)程辦公，企業(yè)只需要承擔(dān)系統(tǒng)使用費(fèi)用。