1.主流渠道接入：全渠道整合的功能，針對微信等主流推廣平臺都能夠快速接入，企業(yè)對接方便，復(fù)制粘貼代碼即可嵌入網(wǎng)頁版的在線客服系統(tǒng)。并且支持同時(shí)接待網(wǎng)站、APP、小程序等多渠道咨詢。更為方便的是可以實(shí)現(xiàn)pc端和移動端聊天信息實(shí)時(shí)同步，能夠不分時(shí)段、地點(diǎn)響應(yīng)訪客。

2.用戶識別：客服在線咨詢系統(tǒng)能準(zhǔn)確識別用戶媒體來源、關(guān)鍵詞等推廣信息，便于統(tǒng)計(jì)推廣效果，有效評估媒體平臺ROI；另外能夠形成客戶畫像，對客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，可視化分析客戶行為，企業(yè)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

3.主動營銷服務(wù)：附帶主動彈窗功能和消息預(yù)知功能。主動彈窗對正在瀏覽網(wǎng)頁的客戶主動發(fā)起會話邀請，與客戶建立直接溝通聯(lián)系，抓住潛在客戶；消息預(yù)知功能可以預(yù)先讀取客戶正在輸入的信息，方便客服人員提前掌握客戶的需求，并快速且有針對性地進(jìn)行回復(fù)。

4.智能客服輔助：客服在線咨詢系統(tǒng)配備了AI輔助人工坐席，節(jié)省一般人力成本。智能客服7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，客服人員休息或忙碌時(shí)，能夠自動接管應(yīng)答。對于常見問題優(yōu)先回復(fù)，解決大部分重復(fù)性的咨詢。另外還帶有自主學(xué)習(xí)能力，不斷更新知識庫，優(yōu)化行業(yè)知識圖譜。

5.數(shù)據(jù)報(bào)告和監(jiān)控：客服在線咨詢系統(tǒng)具備多維度報(bào)表、智能質(zhì)檢功能和坐席監(jiān)控功能，方便管理人員進(jìn)行全面監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提升運(yùn)營管理。