客服是服務(wù)客戶的重要人員，往往很多時候客戶最終決定是否購買產(chǎn)品就是因?yàn)榭头?wù)，所以，客服服務(wù)相當(dāng)重要。而企業(yè)通常為了提升客服服務(wù)的水平，會采取多種工具的輔助，客服在線咨詢系統(tǒng)也成為了各企業(yè)的必備助手?？头诰€咨詢系統(tǒng)不僅方便客服快捷回復(fù)，還有利于企業(yè)統(tǒng)一話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地管理客服。我們一起來了解下客服需要在線咨詢系統(tǒng)的幾大理由。

　　全渠道對接

客服在線咨詢系統(tǒng)可以一站式接入百度、APP、小程序、微信、今日頭條、抖音等主流推廣平臺，連接網(wǎng)頁各渠道，快速提供線上即時服務(wù)，將多個渠道進(jìn)行統(tǒng)一的管理，通過一個系統(tǒng)來解決多渠道的客戶訪問，并且客戶的來訪渠道以及聊天記錄會同步儲存在后臺系統(tǒng)中，便于坐席隨時查詢更新。另外，通過智能客服系統(tǒng)還能夠?qū)⑽淖帧⒄Z音、視頻等多種信息方式進(jìn)行隨意的發(fā)送，這樣就能夠使訪客與企業(yè)之間有了更多的溝通方式。

　　智能產(chǎn)品

客服在線咨詢系統(tǒng)擁有非常不錯的智能輔助功能。例如，AI機(jī)器人客服全年無休24小時在線，極大程度上減輕人工座席的壓力；系統(tǒng)智能質(zhì)檢功能輔助管理層，做出正確決策；以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務(wù)智能化。

　　數(shù)據(jù)報告和監(jiān)控

通過客服在線咨詢系統(tǒng)，企業(yè)可設(shè)置管理員對會話中存在的敏感詞、聊天入口、來訪統(tǒng)計等即時指標(biāo)，配合客服APP，進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，實(shí)時掌握坐席情況。并且可根據(jù)響應(yīng)時長、關(guān)鍵字等質(zhì)檢項自動為坐席服務(wù)水平打分，并支持質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行人工復(fù)檢校準(zhǔn)，提升客服質(zhì)量。而且能夠自定義分析報表，提供查看坐席工作量、滿意度、會話標(biāo)簽、訪客來源以及搜索相關(guān)關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)分析，幫助管理者進(jìn)行員工管理與決策。