文章摘要：全渠道智能客服系統(tǒng)整合了多種渠道溝通，常見的呼叫中心、公眾號、網(wǎng)站、郵箱、聊天軟件都能接入，并轉(zhuǎn)化為工單統(tǒng)一回復(fù)。

什么全渠道智能客服系統(tǒng)？

簡單來講，全渠道智能客服系統(tǒng)是指能把某個客戶在不同渠道的互動歷史放到一起集中展現(xiàn)，自動化匯總并處理客戶反饋，讓客戶可以很方便地找到品牌方反饋問題。

全渠道在線客服系都支持哪些渠道？

全渠道智能客服系統(tǒng)整合了多種渠道溝通，常見的呼叫中心、公眾號、網(wǎng)站、郵箱、聊天軟件都能接入，并轉(zhuǎn)化為工單統(tǒng)一回復(fù)。例如：

電子郵件： 所有客戶的電子郵件都會被聚合到一個界面中，方便客服回復(fù)，支持多個電子郵件ID，這是處理客戶服務(wù)郵件的有效方式。

即時通訊：即時通訊是迄今為止快捷又方便的溝通方式。您可以與客戶在線聊天，了解對方所關(guān)注的問題，提供及時、個性化的幫助。如果客戶問題需要進一步關(guān)注，可通過幫助臺軟件將聊天轉(zhuǎn)換為服務(wù)工單。

呼叫中心：高效的服務(wù)工單工具支持您使用云端呼叫中心。具有自動語音應(yīng)答，呼叫轉(zhuǎn)移，語音消息，未接來電通知等功能，并轉(zhuǎn)換為服務(wù)工單或與現(xiàn)有服務(wù)工單進行關(guān)聯(lián)。

Web 表單：將可自定義的 Web 表單嵌入您的網(wǎng)站，讓客戶填寫服務(wù)相關(guān)的必要信息，將客戶的問題轉(zhuǎn)化為服務(wù)工單。

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