文章摘要：一套完善的物業(yè)維修服務管理系統(tǒng)能夠有效地幫助物業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善物業(yè)管理的困擾，準確評估運營狀況，及時調整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化服務方案。

物業(yè)管理公司在物業(yè)管理活動中，負責的是日常維修維護，不包括中修，大修和更新改造，《物業(yè)管理服務合同》有約定的按約定執(zhí)行。

在物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)公司負責維修維護的公共設施設備主要有:

1.小區(qū)內的消防系統(tǒng)，包括室外消防栓系統(tǒng)、室內消防栓系統(tǒng)、消防管道系統(tǒng)、滅火器系統(tǒng)、消防水泵加壓系統(tǒng)、消防中控室系統(tǒng)等；

2.排水、排污系統(tǒng)，包括雨水排放管道、集水井、檢查井，排污水排放管道、化糞池、檢查井等；

3.公共用電及照明系統(tǒng)，包括路燈、樓梯燈、小區(qū)的景觀燈，消防用電、電梯用電、監(jiān)控用電及小區(qū)內公共設施的用電；

4.電梯系統(tǒng)，負責電梯的日常保維保與運行管理；

5.公共給水系統(tǒng)，消防供水系統(tǒng)、綠化淋水系統(tǒng)；

6.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，包括監(jiān)控線路、控攝像頭、監(jiān)控室；

7.門禁及車輛出入管理系統(tǒng)；

8.小區(qū)內公共場所的設事，包括休閑椅、兒童設施、健身設施、園林小品、道路。

物業(yè)管理公司主要負責的是物業(yè)的公共部分、共有設施、設備及公共場所的維修、維護和管理，此時一套完善的物業(yè)維修服務管理系統(tǒng)能夠有效地幫助物業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善物業(yè)管理的困擾，準確評估運營狀況，及時調整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化服務方案。

新一代物業(yè)維修服務管理系統(tǒng)輕松應對所有挑戰(zhàn)

工作流自動化

實現(xiàn)服務流程標準化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質服務建議

智能調度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務協(xié)議級別創(chuàng)建調度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務

提供服務預測和服務資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預見性服務，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務位置，準確掌握工程師上門服務時間。實時了解工程師的服務進度，當SLA未達標時自動觸發(fā)預警和超時提醒

實時備件管理

實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務，一鍵調取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理

精細資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預防措施。通過設備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務進程，包括預約與服務歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務結束時可以進行滿意度評價

服務級別協(xié)議

設置服務級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務人員工作，預警和提醒工程師按時完成服務任務并確保SLA順利執(zhí)行

ServiceGo智能售后服務平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構，靈活的功能模塊，可視化配置的設計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

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