文章摘要：售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來后續(xù)的銷售，物業(yè)也不例外。

在回答這個問題之前，讓我們先了解一下什么是物業(yè)服務(wù)？

答：物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主按《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，開展的一項商業(yè)活動！

接下來回答上面的問題：

物業(yè)維修都管哪些項目？

答：物業(yè)維修開展維修工作的基礎(chǔ)是合同約定的維修項目（各小區(qū)及建筑不同，合同約定也有所不同），以普通住宅小區(qū)項目為例。

（1）做好項目公共供配電設(shè)備的巡檢保養(yǎng)和維修！

（2）做好電梯等特種設(shè)備的巡檢保養(yǎng)及維修！

（3）做好公共給排水系統(tǒng)的巡檢，維修，清理工作！

（4）做好公共區(qū)域照明系統(tǒng)的檢查和維修！

（5）做好房屋主體結(jié)構(gòu)和公共區(qū)域土建類的巡檢和維修工作！

（6）負責(zé)小區(qū)公共智能化系統(tǒng)的檢查維修保養(yǎng)工作！

（7）做好項目公共消防水，電系統(tǒng)的檢查和維修工作！

（8）做好本項目公共邊界報警系統(tǒng)的檢查和故障維修！

（9）做好本項目公共取暖，制冷等大型設(shè)備的養(yǎng)護及維修！

（10）合同約定的其他設(shè)備系統(tǒng)的維修等！

以上反復(fù)提到“公共”二字，所以顧名思義，小區(qū)公共區(qū)域的維修，物業(yè)公司承擔(dān)著維修責(zé)任！

如果作為住戶，家電壞了之后最關(guān)心的問題就是申請售后服務(wù)后，維修人員什么時候能上門修理，如果有什么進展都能收到通知的話，用戶必定會在無形中對企業(yè)的售后產(chǎn)生好感。

對于客戶來說，可以通過微信小程序、企業(yè)微信、釘釘?shù)绕脚_發(fā)起售后服務(wù)請求，在這些平臺能夠隨時查看工單的最新進展，包括維修人員的聯(lián)系電話，以及服務(wù)人員的姓名等基本信息。

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來后續(xù)的銷售，物業(yè)也不例外。

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