文章摘要：通俗來講，企業(yè)工單管理系統(tǒng)的“工單”主要指代問題或事件，工單系統(tǒng)主要是指問題跟蹤系統(tǒng)。更專業(yè)地來說，工單系統(tǒng)又稱為工單管理系統(tǒng)(還可以稱為問題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng)issuetrackingsystem...

通俗來講，企業(yè)工單管理系統(tǒng)的“工單”主要指代問題或事件，工單系統(tǒng)主要是指問題跟蹤系統(tǒng)。更專業(yè)地來說，工單系統(tǒng)又稱為工單管理系統(tǒng)(還可以稱為問題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng)issue tracking system，支持工單系統(tǒng)support ticket system))，它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來有針對的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。

一般企業(yè)工單系統(tǒng)具備以下功能優(yōu)勢：

企業(yè)工單系統(tǒng)的九大功能優(yōu)勢

1、便捷創(chuàng)建工單

無論來自哪個渠道的咨詢，都能用工單系統(tǒng)創(chuàng)建，便于處理。工單支持標(biāo)題、詳細(xì)內(nèi)容、狀態(tài)、類型、優(yōu)先級等信息，讓企業(yè)服務(wù)更高效。

2、隨時跟進(jìn)工單詳情

處理人可以查看所有工單的來源渠道、創(chuàng)建人、工單時長、當(dāng)前任務(wù)等信息。清晰知道工單的處理進(jìn)度。

3、多部門協(xié)作處理

使用工單系統(tǒng)，無需重復(fù)性描述問題?？蓪⒐瘟鬓D(zhuǎn)給相關(guān)同事，也可直接發(fā)布至處理人，讓處理人直接分配，無論是銷售部還是技術(shù)部，都可以輕松應(yīng)對，高效處理。

4、全程跟蹤工單信息

記錄了工單創(chuàng)建、領(lǐng)取、指派、編輯、回復(fù)、處理結(jié)果等一系列過程。完整歸檔，為后期查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。

5、數(shù)據(jù)分析

通過報表，可以清晰知道模板數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)以及工單渠道，靈活的從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務(wù)的整體情況。

6、API靈活接入

可與在線客服系統(tǒng)完美融合，讓客戶管理更為輕松，互為調(diào)用。

7、全渠道接入

只需綁定接口，既可支持郵件、APP、微信、API……全渠道接入，構(gòu)建客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，

8、設(shè)置提醒

支持郵件、短信、微信提醒，大小事務(wù)，統(tǒng)統(tǒng)不會忘記處理

9、幫助中心發(fā)起工單、解決問題

客戶可自助發(fā)起工單，自動流轉(zhuǎn)到可以處理的部門，第一時間響應(yīng)客戶，告別無意義的等待。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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