文章摘要：工單系統(tǒng)作為協(xié)助企業(yè)處理客戶問題的重要工具，能滿足了企業(yè)想要為客戶提供高效率服務(wù)的需求。好的企業(yè)工單系統(tǒng)工單系統(tǒng)，能一站式響應(yīng)服務(wù)需求，智能化流轉(zhuǎn)分配工單，實(shí)現(xiàn)全公司部門線上線下服務(wù)的高效協(xié)同，快速解決用戶問題。

工單系統(tǒng)作為協(xié)助企業(yè)處理客戶問題的重要工具，能滿足了企業(yè)想要為客戶提供高效率服務(wù)的需求。好的企業(yè)工單系統(tǒng)工單系統(tǒng)，能一站式響應(yīng)服務(wù)需求，智能化流轉(zhuǎn)分配工單，實(shí)現(xiàn)全公司部門線上線下服務(wù)的高效協(xié)同，快速解決用戶問題。

那么一款好的企業(yè)工單管理系統(tǒng)應(yīng)該具備什么功能？

企業(yè)工單管理系統(tǒng)的四大功能

1、整合多渠道，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理分配

支持同一平臺(tái)，統(tǒng)一處理用戶從多種終端、多種渠道發(fā)起的信息，并按需分配給部門或個(gè)人，確保問題得到高效記錄、處理、分配、管理，讓客戶“零等待”享受品質(zhì)服務(wù)。

多終端：用戶可從PC、手機(jī)、平板電腦發(fā)起工單；

多渠道：系統(tǒng)統(tǒng)一接入/處理電話、在線、郵件、短信、APP工單信息；

多角色：支持各部門或個(gè)人，如客戶、客服代表、工程師、管理者協(xié)同處理；

多模板：提供模板類型多樣，支持自定義字段，滿足企業(yè)多樣化需求。

2、內(nèi)部跨部門協(xié)作流程化，提升服務(wù)應(yīng)答效率

除信息整合外，對(duì)于企業(yè)來說還需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，鏈接企業(yè)內(nèi)外的流轉(zhuǎn)機(jī)制，才能規(guī)范化、統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)，好的企業(yè)工單系統(tǒng)工單系統(tǒng)有一整套完善的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)體系，讓企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)實(shí)際需要，將事務(wù)過程中的大小任務(wù)自動(dòng)分配個(gè)部門或個(gè)人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)跨部門快速處理問題，提高辦事效率。

服務(wù)線上化：工單的收集、處理、記錄、分配、管理全部線上操作，服務(wù)效率更高；

流程自動(dòng)化：支持自定義配置流轉(zhuǎn)流程，系統(tǒng)按照流程自動(dòng)分配給部門或個(gè)人，讓企業(yè)協(xié)作高效、快速、無斷層；

管理精細(xì)化：多端消息提醒，及時(shí)協(xié)助問題解決；工單承載SLA，全過程服務(wù)質(zhì)量管理；流轉(zhuǎn)中每個(gè)步驟、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)自動(dòng)記錄，有效追蹤問題處理過程。

3、外部客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓線下協(xié)作更輕松

支持自動(dòng)根據(jù)工程師位置、時(shí)間等信息，將工單指派給適合的人員處理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的智能調(diào)度。工程師從移動(dòng)端即可處理從上門到結(jié)算的全流程，服務(wù)過程全程透明，全面提升企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理能力。

集成化平臺(tái)：將客戶、客服代表、工程師、管理人員集中在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，進(jìn)行報(bào)修、分配、派工、處理、分析、管理，實(shí)現(xiàn)全方面業(yè)務(wù)協(xié)同；

智能化派單：支持地圖派單、手動(dòng)指派、搶單、自動(dòng)派單等方式，處理方式靈活便捷;

移動(dòng)化辦公：外勤人員通過手機(jī)即可處理工單全流程，管理備件資產(chǎn)；

可視化管理：從上門處理工單，自動(dòng)上報(bào)地理位置打卡，維修后填寫回執(zhí)，到結(jié)算回訪，每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)都透明可查。

4、多維度數(shù)據(jù)監(jiān)控，為管理和決策提供支撐

企業(yè)工單管理系統(tǒng)提供多維度數(shù)據(jù)，包括：客戶畫像、工單報(bào)表、數(shù)據(jù)可視圖等，讓每一個(gè)工單的處理步驟、每一個(gè)成果，都有數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓管理者對(duì)進(jìn)度一目了然，并通過多維度數(shù)據(jù)，完整分析工單情況，優(yōu)化服務(wù)流程，提升管理效率。

客戶畫像：與合力全線產(chǎn)品打通，客戶瀏覽軌跡、聊天信息、通話記錄、工單歷史等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)；

工單報(bào)表：數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)一到后臺(tái)，包括：客戶名稱、聯(lián)系電話、工單類型、工單歷史、時(shí)間等，支持批量下載；

可視圖表：一目了然知道工單區(qū)域占比、已完成工單數(shù)、超時(shí)工單數(shù)、工單用時(shí)最短排名等數(shù)據(jù)。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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