服務(wù)工單管理

處理全事務(wù)服務(wù)工單的智能化客戶服務(wù)平臺?？蛻艨梢酝ㄟ^多種渠道與您取得聯(lián)系，方便您可以及時的解決客戶問題，同時也可以為不同品牌的客戶打造個性化的服務(wù)，提升客戶體驗感。

自助服務(wù)

幫助客戶自己找到問題的答案，構(gòu)建并培育您的用戶社區(qū)。通過Udesk，您可以將客戶自助功能嵌入您的網(wǎng)站和應(yīng)用程序中，為不同的品牌客服打造不同的自助服務(wù)體驗。同時還可以建立并發(fā)展面向客戶、潛在客戶和訪客的社區(qū)，創(chuàng)建常見問題解決方案資料庫。

客服人員生產(chǎn)力

有助于您的客服人員開展協(xié)作、溝通、維系客戶關(guān)系?？梢詭椭詣拥恼砉?，根據(jù)客戶背景信息發(fā)送最佳回復(fù)。同時可以跟蹤每個服務(wù)工單和任務(wù)耗用的工時，幫您以更快的速度，關(guān)閉更多服務(wù)工單。

自動化

您的幫助臺可以自動處理日常任務(wù)。客戶服務(wù)自動化幫您節(jié)省更多時間，讓您專注于打造更好的客戶關(guān)系。管理構(gòu)成幫助臺的各種功能，確保每個服務(wù)工單自動分配給適當(dāng)?shù)目头藛T。

數(shù)據(jù)分析

創(chuàng)建報表和可視化儀表板，監(jiān)控團隊績效，實時儀表板可以為客服經(jīng)理們展示趨勢以及更精細的細節(jié)，為客服經(jīng)理提供更好的移動應(yīng)用體驗。