文章摘要：應(yīng)對(duì)客戶投訴是企業(yè)管理的重要組成部分，如果客戶投訴處理不當(dāng)，即使前期一切管理工作做得多么完美，都會(huì)引起客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。那么，企業(yè)將如何處理客戶投訴呢？

應(yīng)對(duì)客戶投訴是企業(yè)管理的重要組成部分，如果客戶投訴處理不當(dāng)，即使前期一切管理工作做得多么完美，都會(huì)引起客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。那么，企業(yè)將如何處理客戶投訴呢？

客戶投訴解決方案推薦服務(wù)

智能匹配歷史同類(lèi)工單處理辦法，成為員工的賢內(nèi)助

1對(duì)于典型客戶投訴案例，支持一鍵生成知識(shí)庫(kù)解決方案

2基于投訴工單主題，自動(dòng)篩選知識(shí)庫(kù)解決方案，并形成關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)列表，供坐席人員參考

3AI智能推薦，基于工單主題與描述信息，AI自動(dòng)推薦相關(guān)解決方案，并根據(jù)客戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)智能風(fēng)險(xiǎn)提醒

沃豐科技客戶投訴管理系統(tǒng)連接國(guó)內(nèi)國(guó)外超過(guò)幾十種渠道，并通過(guò)提高官網(wǎng)Web、H5、客戶端App、微信、小程序、微博、facebook、line、whatsapp等低風(fēng)險(xiǎn)社交客訴渠道的便捷度，讓全世界的客戶可以更加輕松表達(dá)自己的不滿，反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)，讓客戶時(shí)刻覺(jué)得您就在他的身邊，進(jìn)而降低了行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保監(jiān)會(huì)等傳統(tǒng)高風(fēng)險(xiǎn)客訴渠道的提單率。

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