文章摘要：客戶投訴，是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。

客戶投訴，是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。

在運(yùn)營商客戶關(guān)系管理運(yùn)營中，投訴、申訴一直是最為關(guān)注的敏感話題。如何對待、處理好客戶投訴，同時提升客戶感知已成為客戶服務(wù)運(yùn)營管理中的重要一環(huán)，高效解決客戶投訴，是企業(yè)必須要重視的問題。

沃豐科技客戶投訴管理系統(tǒng)連接國內(nèi)國外超過幾十種渠道，并通過提高官網(wǎng)Web、H5、客戶端App、微信、小程序、微博、facebook、line、whatsapp等低風(fēng)險(xiǎn)社交客訴渠道的便捷度，讓全世界的客戶可以更加輕松表達(dá)自己的不滿，反饋?zhàn)约旱囊庖?，讓客戶時刻覺得您就在他的身邊，進(jìn)而降低了行業(yè)協(xié)會、銀保監(jiān)會等傳統(tǒng)高風(fēng)險(xiǎn)客訴渠道的提單率。

沃豐科技客戶投訴管理系統(tǒng)特點(diǎn)

智能定制化客訴處理流程，使各部門、各層級成員分工明確、高效協(xié)作

自定義構(gòu)建符合企業(yè)規(guī)章制度而又靈活自主的智能投訴處理工作流，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級機(jī)構(gòu)協(xié)同處理用戶投訴案件

自定義觸發(fā)邏輯，實(shí)現(xiàn)投訴流程內(nèi)多種場景的實(shí)時提醒，包括推送客戶投訴進(jìn)展、提醒業(yè)務(wù)流人員處理、通知責(zé)任人員配合、吸引領(lǐng)導(dǎo)人員關(guān)注等多種場景

支持金融保險(xiǎn)行業(yè)投訴管理專有流程-----消委會審定流程，實(shí)現(xiàn)消委會管理人員對重大投訴案件解決方案的審議和決定

支持客戶不滿投訴解決方案時的向上復(fù)議流程，給予客戶更多的選擇與尊重

對于食品及制造業(yè)，支持自定義RMA流程，實(shí)現(xiàn)符合企業(yè)個性化場景又對客戶很友好的退換貨流程

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