文章摘要：消費(fèi)者重視體驗(yàn)的背景下，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了和消費(fèi)者直接溝通的重要性。但是培養(yǎng)一個(gè)合格的客服并留住這個(gè)客服的成本越來(lái)越高，邊際成本也越來(lái)越高。同時(shí)受限于客服的工作的性質(zhì)，比如：大量的重復(fù)性工作、技術(shù)含量不高、工作中經(jīng)常會(huì)受到一些不公正的對(duì)待及分配，這不可避免造成了客服工作的離職率極高。據(jù)了解，某些公司下屬某客服部門(mén)，年離職率都在200%以上。而離職率高，帶來(lái)的問(wèn)題就是，人員培養(yǎng)了留不住，服務(wù)能力就會(huì)變得更弱，公司支出成本會(huì)增大，形成惡性循環(huán)。

消費(fèi)者重視體驗(yàn)的背景下，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了和消費(fèi)者直接溝通的重要性。但是培養(yǎng)一個(gè)合格的客服并留住這個(gè)客服的成本越來(lái)越高，邊際成本也越來(lái)越高。

同時(shí)受限于客服的工作性質(zhì)，比如：大量的重復(fù)性工作、技術(shù)含量不高、工作中經(jīng)常會(huì)受到一些不公正的對(duì)待及分配，這不可避免造成了客服工作的離職率極高。據(jù)了解，某些公司下屬某客服部門(mén)，年離職率都在200%以上。而離職率高，帶來(lái)的問(wèn)題就是，人員培養(yǎng)了留不住，服務(wù)能力就會(huì)變得更弱，公司支出成本會(huì)增大，形成惡性循環(huán)。

所以企業(yè)的常規(guī)應(yīng)對(duì)方式，就是招更多候選人，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，但這樣做也效果一般。

而企業(yè)智能在線客服，則較好地解決了上述問(wèn)題。比如：

企業(yè)智能在線客服的標(biāo)準(zhǔn)化程序能夠彌補(bǔ)大量的重復(fù)性工作，技術(shù)含量不高的缺點(diǎn)

智能客服機(jī)器人不用考慮工作分配不公的問(wèn)題，同時(shí)面對(duì)生氣的客戶，機(jī)器人能夠保持語(yǔ)氣和態(tài)度。

此外，企業(yè)智能在線客服使得工作量大幅度減少，有特殊情況才轉(zhuǎn)移人工。企業(yè)的在成本與人員經(jīng)驗(yàn)的處理空間比之前大了很多。

最后，企業(yè)智能在線客服把人類(lèi)從一些低技術(shù)含量的工作中釋放出來(lái)，客服人員可以將時(shí)間投入到更有意義的事情上。
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