文章摘要：?云呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)應用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI（計算機通信集成）綜合呼叫中心轉變，已經(jīng)將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。如今，市場上涌現(xiàn)了各種各樣的云呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，企業(yè)在選擇時不免遇到困惑。

云呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)應用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI（計算機通信集成）綜合呼叫中心轉變，已經(jīng)將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。如今，市場上涌現(xiàn)了各種各樣的云呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，企業(yè)在選擇時不免遇到困惑。

云呼叫中心系統(tǒng)應該如何選擇？

當選擇外呼中心時，首先要考慮的是能否滿足業(yè)務需求。外呼中心的主要作用是幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶營銷，提高客戶滿意度，所以企業(yè)選擇外呼中心時，一定要確保其能夠提供符合企業(yè)業(yè)務需要的服務。

其次，要考慮外呼中心的費用問題。這個問題主要分為兩方面：一是購買外呼中心所需要的軟件和硬件費用，二是使用外呼中心所需要的通訊費用。購買外呼中心所需要的軟件和硬件費用主要取決于外呼中心的功能和性能，企業(yè)選擇外呼中心時一定要根據(jù)實際情況選擇合適的產(chǎn)品。使用外呼中心所需要的通訊費用主要取決于企業(yè)所在的位置和外呼中心的通訊方式，因此企業(yè)選擇外呼中心時，需要根據(jù)實際情況選擇合適的產(chǎn)品。

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