文章摘要：隨著云計算技術(shù)的成熟，構(gòu)建于云端的服務(wù)逐漸普及，各家紛紛推出云呼叫中心，響應(yīng)通訊界。? 那么云呼叫中心到底有什么作用？

隨著云計算技術(shù)的成熟，構(gòu)建于云端的服務(wù)逐漸普及，各家紛紛推出云呼叫中心，響應(yīng)通訊界。? 那么云呼叫中心到底有什么作用？

云呼叫中心的作用有哪些？

以Udesk云呼叫中心為例，下面為大家介紹一下云呼叫中心的作用~

IVR語音導(dǎo)航：指引客戶進(jìn)行操作，讓用戶可自主完成部分咨詢，減少客服工作量；

來電彈屏：接聽客戶來電時，彈出客戶資料，可以方便快捷了解客戶信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。

客戶管理：客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能，簡約而實用。

知識庫：也就是系統(tǒng)配合企業(yè)業(yè)務(wù)儲存的相關(guān)知識，也是一種搜索引擎，支持關(guān)鍵詞組合搜索，更加及時且專業(yè)為客戶解答；

統(tǒng)計報表：接線工單報表以及生成圖表，更加直觀了解數(shù)據(jù)，寫工作報告的一大幫手

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此外，Udesk云呼叫中心也具備自身優(yōu)勢，比如：

• 現(xiàn)代、安全的云架構(gòu)，穩(wěn)定且彈性擴(kuò)容

云呼叫中心系統(tǒng)基于微服務(wù)架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)

每天超過十萬以上的并發(fā)，呼叫中心系統(tǒng)可持續(xù)維護(hù)時間占比99.99%，穩(wěn)定可靠

支持阿里云、騰訊云、華為云、亞馬遜云等多云部署，方便企業(yè)使用

云呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)云上企業(yè)狀況，動態(tài)升級，無限擴(kuò)容

• 多端多功能呼叫工作臺完整展現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)

呼叫中心系統(tǒng)支持web與app無縫切換，支持通話組件嵌入任何第三方系統(tǒng)

坐席呼叫工作臺，模塊化且高度自定義，每個坐席都有自己的專屬工作臺

轉(zhuǎn)接、三方、咨詢、連續(xù)通話等多種類型功能，方便快速

客戶旅程數(shù)據(jù)全體現(xiàn)，讓語音交互的每個節(jié)點數(shù)據(jù)都有豐富的展現(xiàn)

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沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

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