文章摘要：隨著計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心成為新趨勢，資源虛擬化、智能化進(jìn)程加快，能快速解決大量重復(fù)性的工作，不僅提高了效率，解放了客服，而且大大節(jié)約成本，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。云呼叫中心的發(fā)展讓企業(yè)的銷售在日益挑剔的消費(fèi)者面前更有效率。

隨著計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心成為新趨勢，資源虛擬化、智能化進(jìn)程加快，能快速解決大量重復(fù)性的工作，不僅提高了效率，解放了客服，而且大大節(jié)約成本，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。云呼叫中心的發(fā)展讓企業(yè)的銷售在日益挑剔的消費(fèi)者面前更有效率。

從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心；從服務(wù)模式上講，云呼叫中心無須采購太多硬件設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心應(yīng)用。

云呼叫中心有什么能力

和傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心經(jīng)過特殊設(shè)計(jì)，供應(yīng)商會提供一站式的呼叫中心解決方案，因此云呼叫中心的能源利用率比傳統(tǒng)呼叫中心要高出很多。

云呼叫中心解決了傳統(tǒng)通訊搭建成本高，無資源的痛點(diǎn)，企業(yè)購買通信能力，按需購買，按量付費(fèi)不但為企業(yè)節(jié)約了成本，還節(jié)約了大量的公共資源，還可以按照企業(yè)需要定制化服務(wù)，體驗(yàn)更佳，通過人工質(zhì)檢的功能防詐騙防騷擾，避免群眾遭到騷擾電話的襲擊。

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