云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件等多種通訊方式于一體的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。相較于主要構(gòu)成是話(huà)務(wù)人員和話(huà)機(jī)的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，云計(jì)算呼叫中心部署方便，使用靈活，功能完善，能極大的提高客服效率。那么云呼叫中心的功能有哪些呢？下面整理了一些功能點(diǎn)，一起來(lái)看看吧~

1.坐席監(jiān)控:領(lǐng)導(dǎo)更好的實(shí)時(shí)了解員工工作狀況

2.報(bào)表統(tǒng)計(jì):更清楚直觀的掌握員工每日工作量

3.呼叫任務(wù):群呼可智能并發(fā)控制，減少呼損

4.呼叫數(shù)量:線(xiàn)路號(hào)碼池滾動(dòng)撥打，每日無(wú)上限

5.坐席配置:修改員工姓名或登錄密碼，對(duì)應(yīng)方便管理

6.錄音記錄:實(shí)時(shí)記錄每一通，隨時(shí)需求，隨時(shí)調(diào)取

7.話(huà)費(fèi)余額:實(shí)時(shí)查詢(xún)，清楚掌握費(fèi)用情況

8.按鍵統(tǒng)計(jì):一鍵標(biāo)記意向客戶(hù)，方便查詢(xún)，及時(shí)回訪(fǎng)邀約

9.一鍵復(fù)位:當(dāng)任務(wù)打完，可實(shí)現(xiàn)一鍵復(fù)位未接通，資源利用最大化