文章摘要：電商行業(yè)發(fā)展很快，各大平臺也都不斷優(yōu)化和改進(jìn)，而電商售后客服機(jī)器人可以減少客服人員的工作量，降低運(yùn)營成本，提高接待效率，提升客服服務(wù)質(zhì)量，提高電商企業(yè)轉(zhuǎn)化率。

電商客服，根據(jù)崗位的職責(zé)劃分，主要有售前、售中、售后，主要崗位職責(zé)為：

1、售前

熟悉了解全店的產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識，做好消費(fèi)者購物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個(gè)進(jìn)店的客戶”，促使買賣的成交，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

2、售中

負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，需要能熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。

3、售后

只要寶貝寄出，那么所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的反映和投訴，中中差評等能夠及時(shí)去處理，讓客戶感覺到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶忠實(shí)度，當(dāng)然，也需要有具備一定的再次促進(jìn)轉(zhuǎn)化的能力。

電商行業(yè)發(fā)展很快，各大平臺也都不斷優(yōu)化和改進(jìn)，而電商售后客服機(jī)器人可以減少客服人員的工作量，降低運(yùn)營成本，提高接待效率，提升客服服務(wù)質(zhì)量，提高電商企業(yè)轉(zhuǎn)化率。

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