文章摘要：呼叫中心客服軟件裝備了交互語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)呼叫分配、坐席管理、100%通話錄音、數(shù)據(jù)分析、文字轉(zhuǎn)換語(yǔ)音(TTS)以及大量提高效率的應(yīng)用。比如100%覆蓋智能質(zhì)檢，機(jī)器人智能語(yǔ)音，CRM集成方式靈活多變。由于頁(yè)面操作靈活、簡(jiǎn)單，任何用戶均可在沒(méi)有其他技術(shù)支持的情況下建立呼叫系統(tǒng)。

據(jù)有關(guān)資料顯示，通信技術(shù)與因特網(wǎng)相結(jié)合，利用云計(jì)算、云存儲(chǔ)構(gòu)成的呼叫中心，可以稱為云呼叫中心。如果「云計(jì)算」、「云儲(chǔ)存」其中兩者都做不到，那就算不上一個(gè)真正的云呼叫中心。

智能云呼叫系統(tǒng)與傳統(tǒng)的呼叫中心最大的不同就是它無(wú)需企業(yè)購(gòu)買任何硬件設(shè)備，雇用軟件開發(fā)者、運(yùn)維人員，以上網(wǎng)登陸的方式來(lái)操作呼叫系統(tǒng)的功能。而且可以靈活對(duì)接，同時(shí)兼顧自建呼叫中心的各種優(yōu)點(diǎn)，讓企業(yè)體驗(yàn)自建呼叫中心的安全、穩(wěn)定、方便。

呼叫中心客服軟件裝備了交互語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)呼叫分配、坐席管理、100%通話錄音、數(shù)據(jù)分析、文字轉(zhuǎn)換語(yǔ)音(TTS)以及大量提高效率的應(yīng)用。比如100%覆蓋智能質(zhì)檢，機(jī)器人智能語(yǔ)音，CRM集成方式靈活多變。由于頁(yè)面操作靈活、簡(jiǎn)單，任何用戶均可在沒(méi)有其他技術(shù)支持的情況下建立呼叫系統(tǒng)。

云呼叫中心哪家好？

Udesk是行業(yè)老牌的云呼叫中心廠家，擁有八年積淀，具備一下多重優(yōu)勢(shì)：

云呼叫中心系統(tǒng)靈活智能的配置，讓呼入體驗(yàn)達(dá)到新高度

云呼叫中心系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)呼叫等待時(shí)間，相比傳統(tǒng)方式可以讓客戶更加準(zhǔn)確的知曉等待情況

云呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，通過(guò)智能算法模型進(jìn)行客戶分配匹配，讓適合的坐席服務(wù)適合的客戶

ivr過(guò)程中可以通過(guò)語(yǔ)意分析的方式執(zhí)行路由操作，也可以讓客戶隨時(shí)切換到手動(dòng)控制

ivr豐富的外部調(diào)用方式，包括變量，js表達(dá)式等方式

云呼叫中心系統(tǒng)智能算法的加持，讓呼出充滿人性化

呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)化的手動(dòng)外呼，不論回訪還是營(yíng)銷，都讓坐席高效完成

自主研發(fā)的自動(dòng)外呼算法，讓客戶少等待，企業(yè)多呼出多接起，達(dá)成雙贏

任務(wù)定時(shí)提醒，多渠道通知，不讓每個(gè)重要客戶錯(cuò)過(guò)

語(yǔ)音機(jī)器人與人工的無(wú)縫結(jié)合，機(jī)器人智能過(guò)濾，自動(dòng)標(biāo)記，人工快速操作，針對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪與營(yíng)銷，出色完成商機(jī)轉(zhuǎn)化

多端多功能呼叫工作臺(tái)，完整展現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)

呼叫中心系統(tǒng)支持web與app無(wú)縫切換，支持通話組件嵌入任何第三方系統(tǒng)

坐席呼叫工作臺(tái)，模塊化且高度自定義，每個(gè)坐席都有自己的專屬工作臺(tái)

轉(zhuǎn)接、三方、咨詢、連續(xù)通話等多種類型功能，方便快速

客戶旅程數(shù)據(jù)全體現(xiàn)，讓語(yǔ)音交互的每個(gè)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)都有豐富的展現(xiàn)

現(xiàn)代、安全的云架構(gòu)，穩(wěn)定且彈性擴(kuò)容

云呼叫中心系統(tǒng)基于微服務(wù)架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)

每天超過(guò)十萬(wàn)以上的并發(fā)，呼叫中心系統(tǒng)可持續(xù)維護(hù)時(shí)間占比99.99%，穩(wěn)定可靠

支持阿里云、騰訊云、華為云、亞馬遜云等多云部署，方便企業(yè)使用

云呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)云上企業(yè)狀況，動(dòng)態(tài)升級(jí)，無(wú)限擴(kuò)容

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