文章摘要：CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。什么是CRM系統(tǒng)一般的銷售過程分為以下幾步：尋找客戶—》客戶接觸—》成單—》售后，全世界的銷售大概都是這個過程，...

CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

什么是CRM系統(tǒng)

一般的銷售過程分為以下幾步：尋找客戶—》客戶接觸—》成單—》售后，全世界的銷售大概都是這個過程，CRM就是把這些環(huán)節(jié)通過一個系統(tǒng)管理起來。

CRM就是一個擁有海量資源的巨大信息庫，企業(yè)可以將平時客戶的信息、企業(yè)與客戶之間的往來記錄等都記錄在這個信息庫中，而且將其分門別類進行管理，等到需要用的時候，只需鼠標輕輕一點就可以找到自己所需要的信息，這樣的話不僅可以節(jié)省時間還可以提高工作效率。而且，根據(jù)這些數(shù)據(jù)呢，企業(yè)還可以對客戶進行非常精準的營銷，促使企業(yè)的銷售業(yè)績獲得提高。

CRM系統(tǒng)有什么作用

CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶溝通能力，最大限度地提高客戶的管理能力。CRM系統(tǒng)不僅是一套管理系統(tǒng)，更是一種理念和技術(shù)。它的本質(zhì)是吸引顧客，留住顧客，使顧客利益最大化。它的目標是縮短銷售周期和成本，增加收入，為業(yè)務(wù)拓展尋找新的市場和渠道，提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

一款優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來高效的客戶關(guān)系管理、有效的節(jié)省企業(yè)的管理成本、銷售成本等等，幫助企業(yè)帶來許多優(yōu)勢，大大促進了企業(yè)的發(fā)展。

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