文章摘要：沃豐科技ServiceGo工單派單系統(tǒng)支持多模板、多種方式自動創(chuàng)建工單,可依據(jù)不同渠道來源、權(quán)限、流轉(zhuǎn)及客服狀態(tài)進行自動分配、轉(zhuǎn)派、管理，方便跨部門協(xié)同工作，提高工作效率。工單派單系統(tǒng)的優(yōu)勢跨平臺多渠道...

沃豐科技ServiceGo工單派單系統(tǒng)支持多模板、多種方式自動創(chuàng)建工單,可依據(jù)不同渠道來源、權(quán)限、流轉(zhuǎn)及客服狀態(tài)進行自動分配、轉(zhuǎn)派、管理，方便跨部門協(xié)同工作，提高工作效率。

工單派單系統(tǒng)的優(yōu)勢

跨平臺多渠道處理，使企業(yè)高效運轉(zhuǎn)

支持Web/郵件、微信、微博、短信、APP等渠道,讓工作流與企業(yè)的系統(tǒng)無縫對接

無縫流轉(zhuǎn)，跨部門協(xié)作及時送達

工單的使用場景不再局限于客服內(nèi)部，可以一鍵將工單高效流轉(zhuǎn)到其他部門，推動企業(yè)各部門真正“轉(zhuǎn)”起來

自定義擴展?jié)M足不同業(yè)務(wù)需求

支持表單自定義，字段自定義，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程和場景來配置不同的工單模板，對于如投訴類工單或售后類工單，可以分別設(shè)置不同的模板。

客服滿意度反饋

工單記錄全過程，可快速回溯查詢，客戶可參與工單全過程，進行實時監(jiān)督與評價。

工單報表 全程測量績效

為您配置多種維度的工單統(tǒng)計表板，還可以通過解決率、工單耗時、響應(yīng)時長、渠道來源等維度，對工單的效率和質(zhì)量進行可視化分析。

除了工單派單功能外，備件庫存管理、服務(wù)網(wǎng)點管理、設(shè)備合同管理等也屬于派單系統(tǒng)，尤其是售后服務(wù)領(lǐng)域派單時使用的高頻功能，也為企業(yè)帶來了不錯的效果。

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