文章摘要：當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)除了最初的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向了客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，售后部門的數(shù)字化管理也是大勢(shì)所趨。市面上涌現(xiàn)各種售后管理軟件，那么，哪種售后管理系統(tǒng)更好呢？售后服務(wù)流程化首先是需要搭建一套明...

當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)除了最初的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向了客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，售后部門的數(shù)字化管理也是大勢(shì)所趨。市面上涌現(xiàn)各種售后管理軟件，那么，哪種售后管理系統(tǒng)更好呢？

售后服務(wù)流程化

首先是需要搭建一套明晰的維修流程，這樣才能讓客戶在報(bào)修時(shí)不至于摸不著頭腦；其次，維修人員必須專業(yè)且可靠，保證客戶的安全；第三，維修費(fèi)用應(yīng)合理或明碼標(biāo)價(jià)，避免出現(xiàn)胡亂收費(fèi)的情況；第四，如果出現(xiàn)維修不到位的情況時(shí)，如何投訴，如何監(jiān)管也是必須考慮的問題。

解決以上問題，需要的是一套完善的售后管理系統(tǒng)，將所有服務(wù)流程規(guī)范化，出現(xiàn)問題時(shí)，能第一時(shí)間找到解決方案和問責(zé)對(duì)象，讓客戶覺得有保障，產(chǎn)品體驗(yàn)更安心。

服務(wù)及時(shí)化

通過數(shù)字化的思維幫助智能判斷派工，簡化部分流程幫助客服處理，根據(jù)工單的輕重緩急智能提醒等，售后管理軟件能幫助提升服務(wù)的及時(shí)性，讓客戶滿意度上升。

比如：每個(gè)服務(wù)站有所負(fù)責(zé)的城市、行業(yè)、業(yè)務(wù)類型，根據(jù)工單上的相關(guān)信息，便可自動(dòng)派單到對(duì)應(yīng)的最近的服務(wù)站。接著，在服務(wù)站內(nèi)查找符合工單要求的技能和技能分值的員工進(jìn)行派單，如果查不到則停留在隊(duì)列中，最后再由站長手動(dòng)派單。

服務(wù)實(shí)時(shí)可視化

分配服務(wù)單給對(duì)應(yīng)工程師后，管理員可在PC端實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外出足跡，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控工程師的軌跡從而監(jiān)督工程師的工作狀態(tài)，更好的保證工作效率，同時(shí)，客戶也能通過前端微信/小程序精確掌握每一次交付人員、備件、流程的工作狀態(tài)（位置、時(shí)間、交付內(nèi)容、交付結(jié)果等），交付信息全程數(shù)字化記錄，有效提升用戶的服務(wù)滿意度。

售后管理系統(tǒng)是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)數(shù)字化售后管理不可或缺的智能工具。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)管理軟件能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的思維邏輯，利用大數(shù)據(jù)的分析優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化和完善售后服務(wù)，給客戶更好的體驗(yàn)！

售后系統(tǒng)免費(fèi)試用版推薦【沃豐科技ServiceGo-一體化智能售后管理系統(tǒng)】，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理，輕松滿足各類企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/20835