文章摘要：教育產(chǎn)業(yè)擁有龐大的用戶群體，外呼服務(wù)也比較復(fù)雜，沃豐科技憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和積累，沉淀了教育行業(yè)場(chǎng)景數(shù)據(jù)，已經(jīng)在外呼機(jī)器人系統(tǒng)中，增設(shè)符合全鏈路呼叫場(chǎng)景的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，幫助教育行業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)答的快速匹配，上手即可高效運(yùn)營(yíng)。

教育產(chǎn)業(yè)擁有龐大的用戶群體，外呼服務(wù)也比較復(fù)雜，沃豐科技憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和積累，沉淀了教育行業(yè)場(chǎng)景數(shù)據(jù)，已經(jīng)在外呼機(jī)器人系統(tǒng)中，增設(shè)符合全鏈路呼叫場(chǎng)景的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，幫助教育行業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)答的快速匹配，上手即可高效運(yùn)營(yíng)。

教育面對(duì)的不只是“買(mǎi)賣(mài)”的關(guān)系，因此，我們可以對(duì)三個(gè)階段進(jìn)行分別的分析：銷(xiāo)售期、授課期、課后期。

一、銷(xiāo)售課程，市場(chǎng)+經(jīng)營(yíng)

教育產(chǎn)業(yè)的線索來(lái)源比較分散，主要有線上網(wǎng)站、信息流廣告、自媒體平臺(tái)、線下的地區(qū)性表格等，這就造成了：①信息的導(dǎo)入困難，必須要有工具類(lèi)的產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)差異化的呼叫；②顧客意愿不同，銷(xiāo)售人員大量打電話消磨顧客的積極性。

在這種情況下，外呼機(jī)器人可以同步處理大量的線索和不同的任務(wù)，以協(xié)助不同的渠道進(jìn)行不同的用戶交流。在日常的銷(xiāo)售中，通過(guò)邀請(qǐng)?jiān)嚶?tīng)，詢問(wèn)報(bào)名意向，引導(dǎo)進(jìn)一步溝通，以排除潛在的潛在客戶；

在各個(gè)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)邀請(qǐng)?jiān)嚶?tīng)、活動(dòng)課程、體驗(yàn)活動(dòng)等方式，通過(guò)在線體驗(yàn)和與銷(xiāo)售人員深度交流的方式，來(lái)實(shí)時(shí)反饋給業(yè)務(wù)人員，更有利于后續(xù)接聽(tīng)、交流、轉(zhuǎn)化。

二、教學(xué)、服務(wù)+通告

在學(xué)生開(kāi)始上課時(shí)，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)決定了學(xué)生的口碑、續(xù)課等各方面的決定，而外呼機(jī)器人則會(huì)負(fù)責(zé)大量學(xué)生的外呼工作，包括：

系統(tǒng)自動(dòng)呼叫+短消息，在開(kāi)課之前啟動(dòng)課堂提示，提高學(xué)生到課率，方便后續(xù)課程的續(xù)期和轉(zhuǎn)換；人性化服務(wù)，詢問(wèn)健康狀況，體溫反饋等；如果遇到課堂上發(fā)生的其它情況，例如課件材料、課后作業(yè)等，也可以及時(shí)通知，保持與學(xué)員之間的聯(lián)系。

三、期末調(diào)查+回訪

完成一節(jié)課或一節(jié)課后，可由外呼機(jī)器人完成調(diào)查評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)，以確保課程進(jìn)度、時(shí)長(zhǎng)、教師評(píng)價(jià)等，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

最后一輪購(gòu)買(mǎi)課程，教育機(jī)構(gòu)定期回訪已有學(xué)員，活動(dòng)再影響，進(jìn)行新一輪的交流，不斷積累線索，讓服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)不斷完善。

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