文章摘要：智能服務(wù)機器人在一開始就被廣泛地用于夜間咨詢和一些較為固定的工作。當(dāng)用戶發(fā)出問題時，智能服務(wù)程序會捕捉到這個問題的關(guān)鍵詞，并且當(dāng)有符合預(yù)先設(shè)定的答案的關(guān)鍵詞時，就會回應(yīng)。智能服務(wù)機器人與客...

智能服務(wù)機器人在一開始就被廣泛地用于夜間咨詢和一些較為固定的工作。當(dāng)用戶發(fā)出問題時，智能服務(wù)程序會捕捉到這個問題的關(guān)鍵詞，并且當(dāng)有符合預(yù)先設(shè)定的答案的關(guān)鍵詞時，就會回應(yīng)。

智能服務(wù)機器人與客服機器人的區(qū)別

普通的客服機器人只會回答一個問題，然后回答一個問題，然后根據(jù)關(guān)鍵詞來回答。也就是說，在這個機器人的知識庫中，如果沒有事先設(shè)定好的問答，它就不能識別出來訪者的意圖，也不能正確地給出答案。

而智能服務(wù)，就是基于它的“智能”服務(wù)，也基于海量的內(nèi)容。但不同之處在于，對訪客問題的判斷有了邏輯上的變化，而不只是依賴于關(guān)鍵詞匹配。

基于大量數(shù)據(jù)的智能服務(wù)，它已經(jīng)從機器學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)模型轉(zhuǎn)向了人類大腦的深度學(xué)習(xí)。這并不要求特別精準的關(guān)鍵字，而且通過談話的內(nèi)容，可以更準確地了解對方所說的話的含義和目的。

基于這一點，智能服務(wù)機器人已經(jīng)可以逐漸取代人工來解決普通的售前售后問題。智能客服的推理能力更強，可以幫客戶解決90%的問題，比一般的機器人要好得多。
在語義推理方面，智能服務(wù)有著很大的優(yōu)勢，可以讓機器人擁有和人類大腦一樣的學(xué)習(xí)能力，實現(xiàn)智能學(xué)習(xí)，甚至是智能接待。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/20698