文章摘要：隨著政府大力推行智慧政務(wù)，提高政務(wù)辦公效率，政府機(jī)關(guān)也對(duì)新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，為科技企業(yè)進(jìn)入政府部門提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。與企業(yè)市場(chǎng)相比，政府部門對(duì)產(chǎn)品效果、性能的要求相對(duì)較低，且平均客單價(jià)也...

隨著政府大力推行智慧政務(wù)，提高政務(wù)辦公效率，政府機(jī)關(guān)也對(duì)新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，為科技企業(yè)進(jìn)入政府部門提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。

與企業(yè)市場(chǎng)相比，政府部門對(duì)產(chǎn)品效果、性能的要求相對(duì)較低，且平均客單價(jià)也比較高，這使得一些公司有了進(jìn)入該行業(yè)的動(dòng)力。

除政府部門外，運(yùn)營(yíng)商、電力、航空等國(guó)有企業(yè)也存在著大量的客服需求，這些企業(yè)往往需要大量的呼叫中心和客服質(zhì)檢系統(tǒng)，同時(shí)，他們也急需通過線上、線下客服機(jī)器人減少人工客服工作量，降低成本、提升效率，因此這些領(lǐng)域也是智能客服激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。

由于國(guó)有企業(yè)如運(yùn)營(yíng)商、電力、航空公司等企業(yè)的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，往往具有較高的客戶化要求，所以，智能客服企業(yè)要花很多的時(shí)間和精力，進(jìn)行個(gè)性化的定制。

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