文章摘要：售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來后續(xù)的銷售。因此，做好售后服務(wù)的重要性可想而知，那么要想做好售后服務(wù)，使用售后服務(wù)管理系統(tǒng)對于企業(yè)是非常便利的。售后服...

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來后續(xù)的銷售。因此，做好售后服務(wù)的重要性可想而知，那么要想做好售后服務(wù)，使用售后服務(wù)管理系統(tǒng)對于企業(yè)是非常便利的。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能管理點(diǎn)

售后維修工程師信息

工程師是售后部門維修工作的執(zhí)行者，工程師的工作狀態(tài)直接關(guān)系到部門經(jīng)濟(jì)效益、產(chǎn)品的改良升級(jí)，以及客戶的使用感受。然而由于售后維修工程師數(shù)量眾多，管理者無法對每一位工作人員進(jìn)行詳細(xì)的工單售后管理，那么如何準(zhǔn)確的考核工程師績效呢？答案是通過信息化的工具予以售后管理者幫助。

以【沃豐科技ServiceGo-售后管理系統(tǒng)】為例，在售后各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化運(yùn)行中，會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，系統(tǒng)根據(jù)一定的算法抓取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并進(jìn)行精確運(yùn)算，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。售后管理者在售后報(bào)表模塊點(diǎn)擊進(jìn)入“工程師考核”、“工程師工作”，但凡在售后管理者權(quán)限下的工程師工作狀態(tài)便得以清晰展現(xiàn)。同時(shí)，售后管理者可通過公司、部門、日期、請求類型等迅速進(jìn)行篩選，也可以將數(shù)據(jù)一次性導(dǎo)出。借助售后管理系統(tǒng)，即減輕人工工作量，方便對工程師進(jìn)行準(zhǔn)確考核，也為管理者制定部門計(jì)劃或做出新的判斷決策提供有效支撐。

設(shè)備和備件信息

售后管理者還必須關(guān)注設(shè)備和備件使用情況。產(chǎn)品一旦簽訂銷售合同，后續(xù)安裝、調(diào)試、維護(hù)等都是由售后管理部門安排，當(dāng)工程師接到工單前往客戶現(xiàn)場時(shí)，還會(huì)涉及到備件的申請，工程師將現(xiàn)場設(shè)備的情況加以記錄，形成完整的報(bào)告。售后管理者則根據(jù)設(shè)備和備件的數(shù)據(jù)情況，定期向產(chǎn)品部和采購部提出可行改進(jìn)意見。

客戶滿意度

當(dāng)產(chǎn)品使用出現(xiàn)問題時(shí)，客戶會(huì)主動(dòng)向售后部門申請幫助，在整個(gè)服務(wù)過程中，客戶會(huì)對售后人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，售后管理者之所以高度重視這份評(píng)價(jià)，是因?yàn)樗鼤?huì)直接影響銷售合同的續(xù)簽，或者是客戶持續(xù)購買的欲望。根據(jù)客戶滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)，售后管理者能迅速分析，幫助部門改進(jìn)員工的工作方式和狀態(tài)，增強(qiáng)客戶對售后部門的信賴，對產(chǎn)品的信心。

售后管理者無法實(shí)時(shí)實(shí)地掌握每一位員工的工作情況，因此必須依靠強(qiáng)大的系統(tǒng)去收集和提取數(shù)據(jù)，從海量的數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值的信息，協(xié)助售后管理者做出正確的決策。

以上就是沃豐科技-ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)「售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以管理哪些內(nèi)容？」的主要內(nèi)容。一套好用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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