文章摘要：醫(yī)藥行業(yè)由于需要能覆蓋更多HCP，更多科室。營銷需要的專業(yè)知識需要更加豐富和全面。那么我們在使用醫(yī)藥行業(yè)scrm系統(tǒng)的時候，要怎么進行有效的用戶管理呢? 主要是通過以下4個和核心功能來進行實現(xiàn)：自動化、精細化運營助力銷售增長

醫(yī)藥行業(yè)由于需要能覆蓋更多HCP，更多科室。營銷需要的專業(yè)知識需要更加豐富和全面。那么我們在使用醫(yī)藥行業(yè)scrm系統(tǒng)的時候，要怎么進行有效的用戶管理呢?

主要是通過以下4個和核心功能來進行實現(xiàn)：自動化、精細化運營助力銷售增長

1、與核心HCP持續(xù)互動維護關系：

智能推薦提示Rep在HCP易讀時間推送HCP關注的內容以保持互動節(jié)奏;定期提醒Rep進行線上線下拜訪以維護關系。

2、與重點HCP互動選擇上量時機：

雷達數(shù)據(jù)監(jiān)測HCP動向，實時通知Rep選擇合適時機溝通推動上量。

3、普通HCP持續(xù)跟進發(fā)現(xiàn)機會點：

通過營銷自動化平臺推送產(chǎn)品資料和學術會議，收集HCP信息，幫助Rep發(fā)現(xiàn)新機會點。

4、互動教育直至招募建立信任：

通過營銷自動化平臺推送內容教育HCP，完成招募，同Rep建立信任關系。

兩大核心場景：1v1和社群場景

1V1醫(yī)生互動：

1.招募HCP場景

1)線下招募

線下會議HCP掃碼添加Rep企微

線下拜訪HCP面對面添加Rep企微

2)線上招募

MR推薦Rep企微給HCP

SCRM系統(tǒng)自動分配leads給Rep

線上會議/活動HCP掃碼添加Rep企微

潛在HCP通過投放文章、海報等主動掃碼添加Rep

3)HCP推薦

已合作HCP通過企微推薦新HCP

4)合規(guī)招募

簽署知情同意書(手簽或默簽)

2.建立信任場景

1)信息收集

完善醫(yī)院及科室信息

完善HCP信息

2)日?；?/p>

結合HCP時間偏好進行初期電話互動

根據(jù)約定時間的企業(yè)微信互動

通過企業(yè)微信進行內容/會議/活動等邀約與回訪，探尋HCP觀念

3.長期互動場景

1)日常企業(yè)微信互動

關鍵學術信息傳遞

學術活動溝通

機會點溝通與跟進

2)學術會議

會議邀請

參會提醒

會后跟進

3)HCP問詢(主動)

智能推薦提示溝通話術

Rep聯(lián)系HCP詳細介紹產(chǎn)品信息

醫(yī)藥行業(yè)社群運營

1.招募HCP入群場景

1)線下招募

線下會議/活動HCP掃碼添加進群，進群后添加Rep企微

2)線上招募

MR或Rep已建聯(lián)HCP推薦進入社群

線上會議/活動HCP掃碼添加進群，進群后再添加Rep企微

3)邀約入群

HCP邀請相熟HCP進群，需群主審核或接口驗證HCP身份

4)合規(guī)招募

簽署知情同意書(手簽或默簽)

2.群互動場景

1)日常社群互動

已招募HCP企業(yè)微信邀約進群

已有社群內發(fā)起新群邀約

朋友群發(fā)起進群邀約

2)群運營

群裂變，提升社群成員數(shù)量

群紅包，活躍群氛圍

營銷自動化任務推薦學術內容、聊天話術和會議邀約

群機器人，簡單社群問題由機器人進行解答

邀請KOL生產(chǎn)內容及分享，塑造互助氛圍，建立專業(yè)圈層交流場景

3)群動態(tài)

群成員活躍互動統(tǒng)計

群標簽畫像

學術資料等閱讀情況分析

輿情分析

4)合規(guī)檢查

HCP敏感詞提醒/踢出

HCP不合規(guī)言論預警及上報(基于語義識別)

MR或Rep敏感詞攔截

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