文章摘要：售前客服機器人是一種智能的答疑軟件，它可以根據(jù)顧客的詢問內(nèi)容，結合產(chǎn)品和業(yè)務的特點，不需要任何的人工服務，就可以自動地回答顧客的問題，從而減輕客服的工作壓力，或者是完全取代人工來做。售前客...

售前客服機器人是一種智能的答疑軟件，它可以根據(jù)顧客的詢問內(nèi)容，結合產(chǎn)品和業(yè)務的特點，不需要任何的人工服務，就可以自動地回答顧客的問題，從而減輕客服的工作壓力，或者是完全取代人工來做。

售前客服機器人也可以分為兩種，一種是購物平臺，一種是商業(yè)獲得客戶的服務，一種是提供客戶的聯(lián)系方式，在服務過程中，可能會有一些問題需要詢問和解答，整個流程都比較復雜，而客服機器人則是一種類似于 FAQ的智能答疑系統(tǒng)，只需要對來訪者的提問做出正確的回答。

一般情況下，售前客服機器人的市場售價在3000-4000元/年之間，而更高的客服機器人，則是6w-12w/年。一臺高度人性化的機器人，可以在售前、售后兩個場景中，取代一支服務團隊的服務，并且還能24小時工作，綜合來說，它的價值還是很高的。

在人工智能時代，利用算法研發(fā)的客服機器人，可以取代真人接待和銷售，而且沒有接待上限，反應速度快、全天候工作、無情緒疾病等諸多優(yōu)點，可以節(jié)省人力成本，拓展更多業(yè)務量，是未來客服接待的主流解決方案。

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