文章摘要：一、產(chǎn)品庫管理建立服務(wù)產(chǎn)品庫，管理每一個(gè)產(chǎn)品個(gè)體；通過可自定義的產(chǎn)品模版，建立多維度的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，將產(chǎn)品與客戶、歷史服務(wù)、備件、質(zhì)保等服務(wù)要素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，輕松應(yīng)對各個(gè)服務(wù)場景的業(yè)務(wù)要求。二、...

一、產(chǎn)品庫管理

建立服務(wù)產(chǎn)品庫，管理每一個(gè)產(chǎn)品個(gè)體；通過可自定義的產(chǎn)品模版，建立多維度的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，將產(chǎn)品與客戶、歷史服務(wù)、備件、質(zhì)保等服務(wù)要素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，輕松應(yīng)對各個(gè)服務(wù)場景的業(yè)務(wù)要求。

二、備品備件管理

快速供給，歷史追溯，做到使用有數(shù)，成本清晰；多級倉庫管理-多倉管理，支持跨區(qū)域調(diào)撥流轉(zhuǎn)；備件申領(lǐng)管理-精準(zhǔn)覆蓋備件使用流程，做到使用有數(shù)，賬物實(shí)時(shí)核銷；退換貨管理-支持備件退回功能，對不良備件進(jìn)行統(tǒng)一管理。

三、服務(wù)商/人員管理

賦能服務(wù)渠道，管理直達(dá)終端；對外結(jié)算-提供對外部服務(wù)商的績效結(jié)算功能，及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；外部備件庫-支持服務(wù)商備件庫體系搭建，高效調(diào)撥，統(tǒng)一管理；能力管理-工程師技能管理，抽象多種能力模型，直觀查看服務(wù)水平與業(yè)務(wù)能力；績效考核-可設(shè)置相應(yīng)績效考核規(guī)則，自動計(jì)算工程師績效。

四、知識與協(xié)同

快速沉淀，智能使用場景推薦，真正實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；信息公告-一鍵發(fā)送內(nèi)部管理通知，快速觸達(dá)對應(yīng)團(tuán)隊(duì)，提升的協(xié)同效率；智能通知-根據(jù)團(tuán)隊(duì)工作情況，生成智能日報(bào)；遠(yuǎn)程協(xié)作-高效組織線上會議，在線共創(chuàng)解決方案；知識條目頁面智能推薦-提升知識庫內(nèi)容檢索的用戶體驗(yàn)；工單一鍵轉(zhuǎn)知識庫-解決知識積累難以持續(xù)難題。

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