文章摘要：售后客服機器人，也就是所謂的應(yīng)用于售后場景“自動回復(fù)機器人”，它可以針對顧客的問題，提供不同的回答。

售后客服機器人，也就是所謂的應(yīng)用于售后場景“自動回復(fù)機器人”，它可以針對顧客的問題，提供不同的回答。

利用特殊的邏輯，確定來訪者的詢問意向，并迅速抽取出相應(yīng)的語音反饋，利用計算機處理大量的來訪者咨詢，為客服節(jié)約了大量的沒有意義和價值的客服解答。

售后客服機器人的功能優(yōu)勢：

1、關(guān)鍵詞匹配

在售后客服機器人中，客戶的詢問必須包括與業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，根據(jù)關(guān)鍵字的匹配來確定用戶的意圖，但很容易產(chǎn)生錯別字的錯誤識別，或者因為用戶的提問方式不同，導(dǎo)致客服無法正確地回答問題。

2、智能AI識別

目前市場上較為成熟的售后客服機器人一般都是通過 AI智能識別邏輯來回答顧客的提問。在不一定要匹配到全部關(guān)鍵字的情況下，可以從一些零散的詞語中得到用戶真正的目的，這種方法比關(guān)鍵詞匹配的準(zhǔn)確度要高得多。

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