文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)的語音機器人中加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術(shù)，通過智能外呼、自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類的營銷服務(wù)目的，有效地提升...

呼叫中心系統(tǒng)的語音機器人中加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術(shù)，通過智能外呼、自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類的營銷服務(wù)目的，有效地提升客戶體驗、提高營銷效率，優(yōu)化運營成本，助力企業(yè)降本增效！

沃豐科技語音機器人的核心技術(shù)是什么呢？

沃豐科技AI的核心技術(shù)是原心引擎，原心引擎可讓語言溝通無障礙。

情景重現(xiàn)，讓機器人在場景化領(lǐng)域帶著問題去思考

語音語義融合，實現(xiàn)體驗定制化豐富的識別結(jié)果輸出

語義增量自適應(yīng)，實現(xiàn)在客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，機器自學(xué)習(xí)與訓(xùn)練

首次將語音和語義結(jié)為一體的閉環(huán)系統(tǒng)，實現(xiàn)1+1>2

原心引擎是能聽懂語義的引擎-雙動力引擎（漢字切斷了語音和語義之間的聯(lián)系，語音與語義被漢字強行中斷了直接鏈接）中文50w+詞語，ASR詞典10w+，中文音節(jié)約410。

沃豐科技語音機器人核心技術(shù)是原心引擎，是基于transformer結(jié)構(gòu)的NLP深度模型，融合ASR輸出的音素序列、多候選、理想結(jié)果以及音節(jié)，意圖識別率從85%提升至90%以上，如“億元禮包”中的“億元”與“一元”/“醫(yī)院”/“意愿”/“一員”發(fā)音類似，ASR輸出“yiyuan”；或者易通行項目shangdi/sihui為“上地/四惠”，而非“上帝/四會”

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