文章摘要：教育行業(yè)擁有龐大的用戶群體，外呼服務也比較復雜，經過多年的行業(yè)經驗和積累，結合教育行業(yè)的實際數據，已經在智能語音機器人產品中，增設符合全鏈路呼叫場景的知識庫體系，幫助教育行業(yè)實現業(yè)務場景問答的快速匹配，上手即可高效運營。那語音機器人應用在哪些部門比較合適呢？

教育行業(yè)擁有龐大的用戶群體，外呼服務也比較復雜，經過多年的行業(yè)經驗和積累，結合教育行業(yè)的實際數據，已經在智能語音機器人產品中，增設符合全鏈路呼叫場景的知識庫體系，幫助教育行業(yè)實現業(yè)務場景問答的快速匹配，上手即可高效運營。那語音機器人應用在哪些部門比較合適呢？

一、客服中心

沃豐科技專業(yè)級呼叫中心，不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業(yè)規(guī)范的語音座席管理功能，更具備全渠道接入、智能客服等新的服務能力，讓座席演變?yōu)椤叭苄小弊?，滿足專業(yè)化客服團隊全面管理的需求。

教育行業(yè)的線索來源比較分散，主要有線上網站、信息流廣告、自媒體平臺等，還有地區(qū)性的線下形式。

針對這種場景，語音機器人全渠道接入、全媒體溝通，統(tǒng)一工作臺，多用戶界面接入；即開即用，提供大容量高可用的呼叫中心服務，不必自建、維護；移動座席，輕松觸達客戶，及時營銷和服務。

智能語音機器人通過邀請試聽、活動課程、體驗活動等方式，通過在線體驗和與銷售人員深度交流意向，來實時反饋給業(yè)務人員，更有利于后續(xù)接聽、交流、轉化。

二、服務中心

在學生開始學習后，服務經驗決定了學生的口碑、續(xù)課等，而智能語音機器人則負責大量學生的教學期呼叫。

語音機器人提供統(tǒng)一外顯號碼接入，全國固話、手機號碼、海量中繼搭配業(yè)務撥打需要；齊全的外呼功能，提高呼出接通率。

語音機器人系統(tǒng)自動呼叫+短消息，在開課之前啟動課堂提示，提高學生到課率，方便后續(xù)課程的續(xù)期和轉換；人性化服務，詢問健康狀況，體溫反饋等；如果遇到課堂上發(fā)生的其它情況，例如課件材料、課后作業(yè)等，也可以及時通知，保持與學員之間的聯系。

三、營銷中心

線上線下相結合的業(yè)務模式，原有門店業(yè)務人員缺少工具必備開展業(yè)務;線下業(yè)務人員飛單情況嚴重，缺乏有效管控;缺少智能化的生產工具、管理工具幫助企業(yè)提高獲客能力、提高客戶滿意度。

這種情況下，語音機器人利用互聯網的流量優(yōu)勢，將客戶導入到網站，引導其注冊為用戶，了解產品。通過電話，對注冊用戶進行回訪，并完成后續(xù)課程推介和購買，已成為在線教育企業(yè)“流量變現”的標準營銷模式。學生開始上課后，班主任和教師、學生之間，關于學習安排有大量溝通內容，都是通過語音機器人進行的。

四、客成服務

完成一節(jié)課或一節(jié)課后，可由智能語音外呼機器人完成調查評價和評價，并對課程進度、時長、教師評價等進行評估，確保教學品質，并提高學生的學習體驗。

最后一輪購買課程，教育機構定期回訪已有學員，活動再影響，進行新一輪的交流，不斷積累線索，讓服務、營銷、反饋三個環(huán)節(jié)不斷完善。智能語音機器人提高服務效率，降低成本，人機輔助效果更好。

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