文章摘要：目前，很多公司都在通過多種渠道（網(wǎng)頁、微信、小程序、APP）、全媒體的在線客服平臺等方面進行了探索。隨著時代的發(fā)展，人們的消費理念也在不斷地向更高層次、更高層次的方向發(fā)展，越來越多的公司采用對接智能客服機器人的方式，為整個企業(yè)的客服部門減少不必要的工作量。

目前，很多公司都在通過多種渠道（網(wǎng)頁、微信、小程序、APP）、全媒體的在線客服平臺等方面進行了探索。隨著時代的發(fā)展，人們的消費理念也在不斷地向更高層次、更高層次的方向發(fā)展，越來越多的公司采用對接智能客服機器人的方式，為整個企業(yè)的客服部門減少不必要的工作量。

客服機器人的功能

1、自動主動交談，在公司的顧客訪問我們的網(wǎng)站、訂購產(chǎn)品或提供服務(wù)時，客服機器人自動的回答客戶問題。

2、知識庫系統(tǒng)，針對不同行業(yè)，設(shè)定個性化的歡迎詞匯，實現(xiàn)對常見問題的快速匹配和解答，提高了問題的準確性，增強了問題的針對性和專業(yè)性。

3、支持多渠道訪問，目前已將微信，百度，小程序，公眾號，抖音，頭條，h5等新的社交平臺，通過智能客服機器人，將各個渠道進行整合，節(jié)約人力資源投入。

4、多維數(shù)據(jù)報告，可通過后臺的統(tǒng)計報告，對各類數(shù)據(jù)進行實時查詢，對經(jīng)營情況進行及時了解，為企業(yè)做出正確的決策。

5、人機協(xié)作，人機合作模式可以用于訪問用戶的語音或地點（例如微博、微信），電子郵件、即時消息、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)表單等。

6、多輪會話，了解企業(yè)實際情況，以AI技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建閉環(huán)的產(chǎn)品體驗。

7、機器人任務(wù)中心擁有大量的機器人知識庫，可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的情況，靈活地進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換，在用戶詢問時，可以根據(jù)關(guān)鍵字迅速查找。

8、智能質(zhì)檢，智能監(jiān)測客服工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正，讓顧客聆聽更好的內(nèi)容，使顧客得到滿意的服務(wù)。

9、外呼機器人能夠基于相似詞庫、問題學習、提問反饋等多種智能語料庫，并支持多種文本檢索，從而提高了檢索速度。

10、多維數(shù)據(jù)監(jiān)測，可以實時監(jiān)測每一天的人工通話情況，包括通話時間、接通率、滿意率、通話細節(jié)、峰值顯示、排隊情況等。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/20194