文章摘要：智能客服相比于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，智能客服有了很大的改進，從單一的服務模式發(fā)展到了全方位的服務，這已經(jīng)是一個巨大的飛躍。

客服部門在很多時候都是很重要的。對企業(yè)而言，顧客服務是關系到顧客滿意度的一個重要因素，因而也是每個人都十分關注的問題?，F(xiàn)在，也有不少公司，開始關注智能客服。

什么是客服的最常用的功能？目前，最常用的服務方式是基于人工服務的服務，其功能主要包括：單輪問答、多輪對話、人機交互。

(1)單輪問答：單輪問答就是問一個問題，回答一個問題，但沒有記錄上下文，每個問題都與下一個問題無關；

(2)多輪對話：指的是與上下文有關的問題，每一個問題都與上面的問題有關，或記錄了以上的信息；

(3)人機交互：人機交互是一種更加高效的智能服務，目前有兩種方法，一種是機器人和人工進行問答，另一種是機器人給出答案，由人工來回答。

因此，智能客服就是一臺擁有人類思維的機器人，它能夠用自然語言捕捉到顧客提出的問題，并從數(shù)據(jù)庫中搜索出最合適的答案。實現(xiàn)24小時在線，減少客服成本，提高用戶體驗。

相比于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，智能客服有了很大的改進，從單一的服務模式發(fā)展到了全方位的服務，這已經(jīng)是一個巨大的飛躍。

1.網(wǎng)站接入最早的，也是最常用的。這個方法非常的簡單，只要在網(wǎng)站上輸入一個智能客服的密碼或者地址，就可以登陸，這樣就可以輕松的享受到智能客服的貼心服務。

2.接入社會軟件。現(xiàn)在大家的手機都有自己的社交軟件，可以直接用社交軟件連接到智能客服，這也是因為現(xiàn)在社交軟件越來越發(fā)達的緣故。還有一些社交軟件，可以不需要登陸，只需要用自己的社交賬號就可以了。而且智能客服的服務，只要通過搜索就可以了就可享受了。

3. APP的使用也很普遍，在進入智能客服之前，還有其他的功能，這些都是 APP特有的。但一些 APP在安裝了智能客服后，就沒那么容易了，而且還得下載 APP，這就有點麻煩了。

4.越來越多的人開始使用第三方平臺進行訪問，這些平臺的用戶數(shù)量很大，但如果要通過第三方平臺連接到智能客服，必須要考慮到系統(tǒng)的兼容性和支持度，所以必須要有一個能夠登陸的平臺。

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