文章摘要：隨著患病率的增加，醫(yī)療器械需求增大，快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件帶動(dòng)醫(yī)療器械行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，政府對(duì)醫(yī)療器械行業(yè)的監(jiān)管變得更加嚴(yán)格。醫(yī)療器械行業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題有哪些？服務(wù)效率難以保證：對(duì)于人群來(lái)說(shuō)，...

隨著患病率的增加，醫(yī)療器械需求增大，快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件帶動(dòng)醫(yī)療器械行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，政府對(duì)醫(yī)療器械行業(yè)的監(jiān)管變得更加嚴(yán)格。

醫(yī)療器械行業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題有哪些？

服務(wù)效率難以保證：對(duì)于人群來(lái)說(shuō)，醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行是非常有價(jià)值的，而傳統(tǒng)的醫(yī)療設(shè)備維修方式的響應(yīng)速度非常慢，效率難以保證，患者寶貴的醫(yī)療時(shí)間容易延遲。

服務(wù)進(jìn)度難以控制：由于缺乏對(duì)服務(wù)進(jìn)度的有效監(jiān)督，難以保證工程師的響應(yīng)時(shí)間、上門時(shí)間和服務(wù)效率。如何確保售后合同承諾的實(shí)施？

服務(wù)調(diào)度員不知道如何分配：當(dāng)客戶需要申請(qǐng)維修時(shí)，他們無(wú)法快速找到合適的位置，也無(wú)法快速分配符合客戶維修要求資格要求的工程師，從而延誤維修時(shí)間。

設(shè)備維護(hù)很難追蹤：有時(shí)不清楚設(shè)備以前是否已經(jīng)維修，也不知道客戶申請(qǐng)維修的機(jī)器是否在保修期內(nèi)。沒(méi)有快速準(zhǔn)確的方法可以立即找到設(shè)備的歷史維護(hù)記錄。

績(jī)效考核缺乏數(shù)據(jù)：雖然各方面都有很多數(shù)據(jù)，但沒(méi)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整理。如何進(jìn)行公平公正的評(píng)估？如何在合理的績(jī)效考核下提高售后服務(wù)質(zhì)量？如果沒(méi)有績(jī)效數(shù)據(jù)的支持，就很難制定一個(gè)好的激勵(lì)和改進(jìn)計(jì)劃。

醫(yī)療器械行業(yè)售后服務(wù)解決方案

多渠道整合

全面整合多渠道，便捷客戶咨詢、自助預(yù)約等服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)延續(xù)，提高問(wèn)題解決率、服務(wù)效率

AI賦能設(shè)備診斷

基于AI知識(shí)圖譜，沉淀醫(yī)療器械故障維修圖譜，賦能客戶在線自助診斷問(wèn)題，以及工程師精確定位故障原因和維修方案

團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理

為客服和工程師打造能力畫(huà)像，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)、考試、排班、監(jiān)控、質(zhì)檢、績(jī)效全流程閉環(huán)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力優(yōu)化

資產(chǎn)全生周期管理

提供完善的資產(chǎn)和備品備件全生命周期管理，打通質(zhì)保、派單流程，接入IoT設(shè)備監(jiān)控，提供統(tǒng)一工作臺(tái)，業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)

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