醫(yī)療行業(yè)面臨的數(shù)字挑戰(zhàn)
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醫(yī)療設(shè)備管理要素多，要提供專業(yè)合規(guī)的咨詢、寄修退換、上門維修、巡檢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對客戶、設(shè)備、服務(wù)合同、備件、自營非自營網(wǎng)點(diǎn)管理，同時(shí)保證服務(wù)滿意度。
醫(yī)療設(shè)備為患者進(jìn)行疾病治療和生命支撐，同時(shí)也為醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)造營收，因此當(dāng)發(fā)生故障停機(jī)時(shí)，以最快速度排除故障，減少停機(jī)時(shí)間，既保障患者治療，穩(wěn)定機(jī)構(gòu)營收。
醫(yī)療設(shè)備專業(yè)性，需要員工、經(jīng)銷商、服務(wù)商醫(yī)生，全員掌握產(chǎn)品設(shè)備的一系列專業(yè)知識(shí)，以便于對用戶及企業(yè)部門答疑解惑，提供專業(yè)指導(dǎo)。
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醫(yī)療設(shè)備的推廣與針對醫(yī)生群體的學(xué)術(shù)傳播密不可分，如何有效管理針對醫(yī)生群體的微信溝通、群聊、促進(jìn)學(xué)術(shù)分享、洞察醫(yī)生偏好是醫(yī)療行業(yè)的一大難題。
醫(yī)療行業(yè)售后數(shù)字化解決方案
醫(yī)療行業(yè)售后典型案例
魚躍醫(yī)療
覆蓋全國
支撐魚躍覆蓋全國30個(gè)售后服務(wù)中心，1200余個(gè)終端服務(wù)點(diǎn)，滿足魚躍自營非自營兩種網(wǎng)點(diǎn)的不同業(yè)務(wù)訴求及業(yè)務(wù)管理需求
全售后工單
服務(wù)全面數(shù)字化，建立起2小時(shí)響應(yīng)8小時(shí)處理機(jī)制。
全部工程師
支持魚躍醫(yī)療全部工程師的日常售后業(yè)務(wù)，包括售后維修、配件調(diào)撥、配件銷售等服務(wù)場景
更多醫(yī)療售后精彩內(nèi)容
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