文章摘要：機(jī)電設(shè)備行業(yè)和其他行業(yè)一樣，面對客戶維修渠道單一，服務(wù)進(jìn)度難以跟蹤，服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控，服務(wù)效率難以保證，維修備件難以管理，設(shè)備維護(hù)難以追溯，知識和經(jīng)驗難以繼承，績效考核缺乏數(shù)據(jù)等行業(yè)問題，面對這些...

機(jī)電設(shè)備行業(yè)和其他行業(yè)一樣，面對客戶維修渠道單一，服務(wù)進(jìn)度難以跟蹤，服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控，服務(wù)效率難以保證，維修備件難以管理，設(shè)備維護(hù)難以追溯，知識和經(jīng)驗難以繼承，績效考核缺乏數(shù)據(jù)等行業(yè)問題，面對這些問題，機(jī)電設(shè)備公司有很好的應(yīng)對措施嗎？

今天，我想為大家介紹一下機(jī)電設(shè)備行業(yè)的售后服務(wù)解決方案-設(shè)備維修管理系統(tǒng)，希望能幫助更多的機(jī)電設(shè)備公司應(yīng)對售后服務(wù)難點(diǎn)。

機(jī)電設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)解決方案：

整合各種報銷渠道：機(jī)電設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)不僅支持電話、網(wǎng)站、微信維修渠道，還支持小程序、二維碼app等維修渠道，從這些渠道產(chǎn)出的客戶維修請求，系統(tǒng)可以生成統(tǒng)一的工單進(jìn)行處理。方便快捷，同時實現(xiàn)與客戶的無縫對接。

服務(wù)進(jìn)展可見：管理者可以通過電腦或手機(jī)立即控制客戶服務(wù)的進(jìn)展，客戶也可以立即了解維修服務(wù)的進(jìn)展，售后雙向變得簡單。

可視化服務(wù)監(jiān)督：服務(wù)人員可通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)填寫故障現(xiàn)象、維護(hù)措施、備件使用情況、服務(wù)項目、維護(hù)前后照片，并可在管理端和客戶端立即查看服務(wù)數(shù)據(jù)。

快速協(xié)作處理：管理者可以設(shè)置工單的處理期限。如果工單延遲，客服人員和維修工程師會快速合作處理客戶請求。

精細(xì)備件管理：精細(xì)備件庫存管理和實時庫存預(yù)警提示，方便公司及時補(bǔ)充備件庫存，系統(tǒng)記錄每個員工的訂單，清楚了解每個備件的下落。

全周期設(shè)備管理：設(shè)備生命周期管理系統(tǒng)，可追溯設(shè)備安裝、維護(hù)、檢查、維護(hù)的歷史記錄。

持續(xù)知識積累：公司可生成產(chǎn)品維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、問題診斷知識和經(jīng)驗，方便公司內(nèi)部經(jīng)驗交流和人員培訓(xùn)。

多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計：通過售后管理系統(tǒng)，可以統(tǒng)計服務(wù)人員的工單處理量、服務(wù)延誤率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。在這些數(shù)據(jù)的大力支持下，服務(wù)人員的績效考核變得簡單。

在增量時代，大家拼的是市場推進(jìn)速度，而存量時代，拼的是客戶服務(wù)。機(jī)電設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)解決方案讓售后服務(wù)走向精細(xì)化管理，也給客戶帶來價值，對企業(yè)的售后產(chǎn)生好感。

沃豐科技提供的售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場服務(wù)過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達(dá)現(xiàn)場、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一套好用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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