文章摘要：盡管很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到售后服務(wù)管理不管不行，但是任務(wù)跟蹤難、溝通協(xié)調(diào)難、過程監(jiān)控難、數(shù)據(jù)采集難、人員考評(píng)難，這些問題依然是壓在管理者身上的一座大山。售后服務(wù)管理固然難，應(yīng)對(duì)起來也不是完全沒有辦...

盡管很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到售后服務(wù)管理不管不行，但是任務(wù)跟蹤難、溝通協(xié)調(diào)難、過程監(jiān)控難、數(shù)據(jù)采集難、人員考評(píng)難，這些問題依然是壓在管理者身上的一座大山。

售后服務(wù)管理固然難，應(yīng)對(duì)起來也不是完全沒有辦法，想要輕松解決售后管理中存在的普遍問題，也許只需要一個(gè)功能強(qiáng)大的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

公司使用售后服務(wù)管理系統(tǒng)后，售后服務(wù)板塊會(huì)變得更加清晰，【客戶微信掃碼維修/維修期滿自動(dòng)提醒/檢查期滿自動(dòng)提醒，自動(dòng)生成各種工單、售后主管任務(wù)派工、工程師手機(jī)接單、工程師進(jìn)度反饋、工程師竣工處理、客服回訪評(píng)價(jià)】，哪個(gè)管理者不喜歡這么順暢的售后服務(wù)管理流程？

【沃豐科技ServiceGo-售后管理系統(tǒng)】可滿足不同行業(yè)對(duì)售后管理的功能需求!

1.微信報(bào)修：客戶通過微信掃碼就可申請(qǐng)報(bào)修。

2.工單派工：企業(yè)售后服務(wù)部接到客戶售后申請(qǐng)之后，根據(jù)情況接單派工并分配任務(wù)。

3.位置簽到：通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)管理者能夠隨時(shí)隨地了解到人員分布情況。

4.拍照反饋：售后人員用手機(jī)對(duì)故障進(jìn)行拍照之后、能夠通過售后管理后臺(tái)實(shí)時(shí)上傳反饋。

5.到期提醒：客戶無需專門記住保修期限，售后管理后臺(tái)都會(huì)進(jìn)行消息提醒和消息預(yù)警。

6.客戶評(píng)價(jià)：回訪及時(shí)準(zhǔn)確，評(píng)價(jià)真實(shí)有效，對(duì)售后人員的考核有根有據(jù)。

7.備件管理：備件的申請(qǐng)、備件的領(lǐng)用、備件的歸還、備件的庫(kù)存，配件追溯可查，備件管理簡(jiǎn)單明朗。

8.知識(shí)管理：通過售后管理系統(tǒng)后臺(tái)可設(shè)置資料庫(kù)以及故障庫(kù)，有相關(guān)知識(shí)資料和故障問題能及時(shí)上傳到知識(shí)管理板塊。

9.費(fèi)用結(jié)算：質(zhì)保期和不在質(zhì)保期的各有一套費(fèi)用結(jié)算流程、需要客戶支付的費(fèi)用和不需要客戶支付的費(fèi)用一目了解。

10.統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維多角度數(shù)據(jù)分析，售后全局就能夠了然于胸，有了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐售后管理也變得信心十足。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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一套好用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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