文章摘要：在編寫智能客服機器人對話腳本時，有一些注意事項是企業(yè)需要特別關(guān)注的。1、避免復雜的句子盡可能使用簡單易懂的短句，避免發(fā)布太長的對話，因為它們會讓客戶感到厭煩甚至憤怒。2、為機器人設(shè)定...

在編寫智能客服機器人對話腳本時，有一些注意事項是企業(yè)需要特別關(guān)注的。

1、避免復雜的句子

盡可能使用簡單易懂的短句，避免發(fā)布太長的對話，因為它們會讓客戶感到厭煩甚至憤怒。

2、為機器人設(shè)定中性的語氣

雖然我們都知道，智能客服機器人不是真人，但賦予它人性化并不意味著就要用：“親~”、“好的呢~”等等過于親昵的語氣，盡可能讓機器人保持一個正常人的語氣就好。

3、不要讓你的聊天機器人說不

智能客服機器人確實有無法解決的問題，這個時候向客戶推薦轉(zhuǎn)人工按鈕即可。直接拒絕客戶的需求，就仿佛是告訴他們，你的企業(yè)獲無法給他們提供合適的解決方案。

經(jīng)過兩期的內(nèi)容，想必讀者已經(jīng)對智能客服機器人的對話腳本有了比較全面的了解，接下來你要做的就是開始使用智能客服機器人，畢竟實踐才是檢驗真理的唯一標準，只有將機器人真正應用在你的業(yè)務之中，你才能將它優(yōu)化到更好的狀態(tài)！點擊按鈕可免費注冊試用！

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