文章摘要：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，售后服務(wù)已成為許多企業(yè)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。售后服務(wù)水平已成為商品是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。本文目錄：售后管理系統(tǒng)是干什么的?售后管理系統(tǒng)必備功能有哪些?...

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，售后服務(wù)已成為許多企業(yè)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。售后服務(wù)水平已成為商品是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

本文目錄：

售后管理系統(tǒng)是干什么的?

售后管理系統(tǒng)必備功能有哪些?

售后管理系統(tǒng)是干什么的?

售后管理系統(tǒng)是專門為售后服務(wù)階段開發(fā)的管理信息系統(tǒng)。因此，主要用于收集售后服務(wù)需求、售后服務(wù)分配和售后服務(wù)人員管理的管理方法。事實(shí)上，售后智能管理系統(tǒng)也可以說(shuō)是一種方便快捷的工作工具，由于關(guān)鍵處理某一崗位人員的工作效率問題。

對(duì)于各種自動(dòng)機(jī)械、發(fā)電機(jī)設(shè)備、機(jī)械制造、數(shù)控車床等機(jī)械設(shè)備制造企業(yè)，售后服務(wù)的質(zhì)量與公司的生存和發(fā)展直接相關(guān)。機(jī)械設(shè)備制造公司的售后服務(wù)通常涉及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)。售后步驟一般比較復(fù)雜。傳統(tǒng)的售后報(bào)告方法響應(yīng)速度慢，步驟無(wú)法控制，進(jìn)度無(wú)法跟蹤，合作效率不高。

售后管理系統(tǒng)處理的問題：

紙質(zhì)票據(jù)收集售后信息內(nèi)容，溝通交流效率低;

售后服務(wù)效率低，用戶體驗(yàn)差，極大地危及顧客滿意;

技術(shù)工程師售后服務(wù)生產(chǎn)調(diào)度混亂，網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用透明;

服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度無(wú)法跟蹤，導(dǎo)致售后時(shí)間長(zhǎng)，成本相對(duì)較高;

售后維修金額比較破碎，客戶多，總是忘記催款造成壞賬損失;

售后管理系統(tǒng)必備功能有哪些?

售后在線客服系統(tǒng)，主要是為了提高營(yíng)銷人員的工作效率，減少工作量。

售后報(bào)告系統(tǒng)主要提供方便快捷的報(bào)告方式，方便收集報(bào)告信息，但一般不連接商品銷售信息，難以實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)。

售后產(chǎn)品二維碼管理方碼管理方法系統(tǒng)，即二維碼信息分類管理的功能，沒有實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)售后服務(wù)流程管理。

售后客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)，這個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)可以說(shuō)是客戶的手機(jī)通訊錄，方便銷售人員進(jìn)行售后信息記錄工具的持續(xù)跟進(jìn)和跟進(jìn)。

售后服務(wù)管理方法系統(tǒng)一般提供在線預(yù)約維護(hù)、組裝、安全檢查等服務(wù)。此外，還可以方便在線客服或客服人員在系統(tǒng)中統(tǒng)一進(jìn)行人力備案信息，方便售后服務(wù)單位根據(jù)不同平臺(tái)的客戶售后服務(wù)要求，快速完成服務(wù)項(xiàng)目的工作訂單分配，降低部門合作的溝通成本，提高售后服務(wù)審核效率。

售后服務(wù)管理方法系統(tǒng)的上門服務(wù)管理方法可以根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的工作訂單完成及時(shí)管理方法，因此可以分析不同工作訂單節(jié)點(diǎn)的解決時(shí)間，對(duì)不同服務(wù)項(xiàng)目期間員工的工作效率進(jìn)行評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的效率提升方案。根據(jù)系統(tǒng)，工作是否應(yīng)由內(nèi)部工作人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)項(xiàng)目地址因此，具有施工現(xiàn)場(chǎng)管理功能的系統(tǒng)必須具有相應(yīng)的定位打卡功能。
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