文章摘要：客服機器人會根據(jù)用戶的操作記錄，對高頻、易理解的問題進行處理，并根據(jù)用戶的操作記錄，對用戶的信息進行挖掘，建立知識庫，提高回答的效率，減少客服人員的人工成本?？头C器人適合什么情況？自...

客服機器人會根據(jù)用戶的操作記錄，對高頻、易理解的問題進行處理，并根據(jù)用戶的操作記錄，對用戶的信息進行挖掘，建立知識庫，提高回答的效率，減少客服人員的人工成本。

客服機器人適合什么情況？

自動售后問題解答

在智能服務(wù)的應(yīng)用中，智能客服機器人會為顧客提供關(guān)于售后服務(wù)、使用、問題的咨詢。在各種情況下，該機器人能對30~80%的問題進行自動解答，大大減少了企業(yè)的人工成本。

智能坐席助手

即時了解呼叫中心座席與顧客的談話，客服機器人在談話中會自動抽取關(guān)鍵詞、濃縮問題、搜尋并給出符合語義的解答，為座席工作提供即時支援，大幅提升座席工作效率及顧客滿意度。

售前咨詢機器人

建立產(chǎn)品知識庫，并能自動解答潛在顧客關(guān)于公司的產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢，其中包含了產(chǎn)品的特點，以及與之進行對比等。

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