文章摘要：知識庫系統(tǒng)是知識管理的基礎，是知識的創(chuàng)造、儲存、共享和應用的基礎。那么，IT知識庫對運維服務管理的價值體現(xiàn)在哪些方面呢。1、知識創(chuàng)造知識的生成、共享、積累、分析以及知識的快速檢索和獲得，使知識...

知識庫系統(tǒng)是知識管理的基礎，是知識的創(chuàng)造、儲存、共享和應用的基礎。那么，IT知識庫對運維服務管理的價值體現(xiàn)在哪些方面呢。

1、知識創(chuàng)造

知識的生成、共享、積累、分析以及知識的快速檢索和獲得，使知識的價值得以發(fā)揮，從而提升 IT部門的管理水平和運營管理人員的能力。

2、實現(xiàn)知識分享，減少 IT運行費用

IT操作人員經(jīng)常要反復地處理同一個問題。若能方便快捷地從知識庫中獲取大部分問題和解決辦法， IT運維人員就能擺脫重復的維護任務，專注于其它新問題，提高工作效率，減少 IT運行費用。

3、提高操作的反應速度與質(zhì)量

通常，那些可以訪問到知識庫中的解決辦法是最正確、最標準、最有效的。建立一個質(zhì)量、數(shù)量、知識層次都達到一定程度的知識庫，成為 IT運營的一個強有力的資源庫，而且這些知識庫都具有很高的檢索能力，這是最好的解決方案。而快速、高質(zhì)量的問題解決，也就意味著極大地提高了用戶的滿意度，這就是 IT運營的終極目標。

4、避免知識的流失

很多隱含的知識都是在運行人員的頭腦中，只有開發(fā)人員才能了解某些 IT軟件的運行和問題的處理方式，而IT知識庫的管理能夠有效地防止因運維人員流失而導致的信息孤島和知識的丟失。

5、對 IT應用信息的挖掘和分析

IT知識庫既是信息收集、整理的工具，也是數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計的工具。從知識條目、 IT運維解決案例、知識生命周期等方面，可以發(fā)掘出很多有用的知識。有助于IT服務供應商發(fā)現(xiàn)潛在的問題，進行趨勢分析，并協(xié)助制定工作重點、計劃和預算。

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