文章摘要：“Chatbot”（聊天機器人）是“chatrobot”兩字復合而成，允許通過語音和文本提供極有吸引力的對話體驗，這些語音和文本可以定制并可在移動設(shè)備、Web瀏覽器和流行的聊天平臺（如FacebookMessenger或Slack）上使...

“Chatbot”（聊天機器人）是“chat robot”兩字復合而成，允許通過語音和文本提供極有吸引力的對話體驗，這些語音和文本可以定制并可在移動設(shè)備、Web 瀏覽器和流行的聊天平臺（如 Facebook Messenger 或 Slack）上使用。隨著文字轉(zhuǎn)語音、自動語音識別和自然語言處理等深度學習技術(shù)的出現(xiàn)，能夠模擬人類對話的聊天機器人如今在呼叫中心和客戶服務(wù)工作流、DevOps 管理以及私人助理等領(lǐng)域已經(jīng)十分常見。

聊天機器人在工作中有哪些優(yōu)勢？

通過自動化實現(xiàn)高效率

聊天機器人通過一些簡單的語音或文本請求即可整合復雜的流程步驟，簡化并自動化了常見的重復任務(wù)，從而縮短了執(zhí)行時間并提高了商業(yè)效率。

良好的靈活性

聊天機器人可以用于響應(yīng)用戶本地語言的語音或文本。? 通過在日常工作流中嵌入自定義聊天機器人，可以促進工作人員或客戶的參與互動。

更廣泛的客戶參與

良好的客戶體驗是企業(yè)在競爭中脫穎而出的重要因素。聊天機器人可以在現(xiàn)有客戶和潛在客戶已經(jīng)參與的渠道（如 Facebook Messenger）中部署，從而在客戶熟悉的環(huán)境中聯(lián)系客戶，以更快的速度響應(yīng)客戶需求并滿足其預期。

常見聊天機器人使用案例

企業(yè)生產(chǎn)力

聊天機器人可以與 CRM、庫存管理程序或 HR 系統(tǒng)等企業(yè)后端系統(tǒng)集成。聊天機器人可以用于檢查銷售數(shù)據(jù)、營銷績效、庫存狀況或執(zhí)行員工入職培訓。

私人助理

聊天機器人可以簡化并加快從移動設(shè)備、瀏覽器或用戶喜歡的聊天平臺訂購新鞋子或日用品、進行門診預約或旅游預訂等日常私人活動的過程。

呼叫中心應(yīng)用程序

通過在呼叫中心應(yīng)用程序中使用聊天機器人，讓客戶無需與座席對話即可完成更改密碼、查看賬戶余額或安排預約等任務(wù)。聊天機器人會保留上下文并管理對話，根據(jù)對話動態(tài)調(diào)整回復。

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