文章摘要：微信scrm系統(tǒng)如何選擇，哪些功能是必備的，什么樣兒才是比較好的微信scrm系統(tǒng)?主要應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：1.企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)企業(yè)微信本身整合了包括日程、微文檔、微盤(pán)、企業(yè)郵箱、公費(fèi)電話(huà)等諸多應(yīng)用，通...

微信scrm系統(tǒng)如何選擇，哪些功能是必備的，什么樣兒才是比較好的微信scrm系統(tǒng)?主要應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：

1. 企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)

企業(yè)微信本身整合了包括日程、微文檔、微盤(pán)、企業(yè)郵箱、公費(fèi)電話(huà)等諸多應(yīng)用，通過(guò)企業(yè)微信可以直接實(shí)現(xiàn)考勤打卡、線(xiàn)上會(huì)議、公告發(fā)布、匯報(bào)審批等工作安排;除此而外，考慮內(nèi)部溝通的信息安全問(wèn)題，聊天背景水印及離職自動(dòng)離群功能也一應(yīng)俱全，一個(gè)軟件近乎可以滿(mǎn)足所有的辦公協(xié)同的需求。

2. 企業(yè)微信scrm系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)靈活定制、個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)不同，具體方向不同，重點(diǎn)需求等等，可以實(shí)現(xiàn)私人訂制服務(wù)，能夠更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

3. 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通，當(dāng)用戶(hù)通過(guò)渠道活碼加入員工后，企業(yè)微信會(huì)自動(dòng)標(biāo)記渠道來(lái)源，并根據(jù)不同的渠道來(lái)源，自動(dòng)發(fā)送歡迎信。工作人員可以通過(guò)企業(yè)微信與客戶(hù)進(jìn)行溝通，同時(shí)利用聊天工具側(cè)邊欄，同步更新客戶(hù)跟蹤狀態(tài)，記錄客戶(hù)詳情，完善客戶(hù)畫(huà)像。在溝通過(guò)程中，遇到客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，員工也可以利用內(nèi)容引擎提供的材料直接發(fā)送給客戶(hù)，給客戶(hù)一個(gè)及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的答復(fù)。

4. 是否有同行業(yè)的解決方案，每個(gè)行業(yè)都有自己想要了解的細(xì)致方向，并且用戶(hù)自己第一次考慮問(wèn)題的時(shí)候難免會(huì)有功能的遺漏，或者是想不到的方面，如果之前已經(jīng)有同行業(yè)專(zhuān)業(yè)的案例，這個(gè)時(shí)候我們就能提供專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，進(jìn)行解答。

5. 連接公眾號(hào)與小程序

公眾號(hào)和小程序的后臺(tái)信息一樣可以在企業(yè)微信界面進(jìn)行回復(fù)，通過(guò)【消息轉(zhuǎn)發(fā)】功能，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)或小程序用戶(hù)發(fā)送給客服的消息，及時(shí)通過(guò)企業(yè)微信觸達(dá)到指定的客服，無(wú)需進(jìn)入后臺(tái)，不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)消息。

6. 產(chǎn)品是否能夠持續(xù)迭代，如果已經(jīng)不怎么更新了，或者一年更新一次，這樣兒的產(chǎn)品基本就是可以放棄了，企業(yè)微信和微信還在不停的更新自己的產(chǎn)品，如果對(duì)應(yīng)的scrm系統(tǒng)已經(jīng)不更新了的話(huà)，那可以說(shuō)是基本被淘汰了。

7. 最后一點(diǎn)就是微信scrm系統(tǒng)的售后如何，沒(méi)有好的售后，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法解決，都是會(huì)給自己的工作留下紕漏。

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