文章摘要：IT知識庫是一種專門的知識管理的數(shù)據(jù)庫，它可以方便地收集、整理和提取相關(guān)的知識。知識庫中的知識來自于專業(yè)人士或從業(yè)人員的經(jīng)驗，是解決問題所需要的領(lǐng)域知識，包括基本事實、規(guī)則和其他相關(guān)信息。建立一個企...

IT知識庫是一種專門的知識管理的數(shù)據(jù)庫，它可以方便地收集、整理和提取相關(guān)的知識。知識庫中的知識來自于專業(yè)人士或從業(yè)人員的經(jīng)驗，是解決問題所需要的領(lǐng)域知識，包括基本事實、規(guī)則和其他相關(guān)信息。建立一個企業(yè)知識庫系統(tǒng)，既可以有效地管理和使用知識，又可以對信息和知識資產(chǎn)進(jìn)行存儲，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識流動，促進(jìn)知識的交流。

知識庫按應(yīng)用場景劃分為內(nèi)部知識庫、外部知識庫和混合知識庫。公司的內(nèi)部知識庫可以幫助雇員迅速查找和查找有關(guān)的資料，從而達(dá)到最佳的顧客服務(wù)。外部的知識基礎(chǔ)可以幫助用戶自行查找所需的資料。混合的知識庫可以為顧客和雇員提供有價值的服務(wù)，同時也可以提供有價值的用戶支持。下面是關(guān)于知識庫的設(shè)計：

1.綜合計劃，以使用者為中心

建立知識內(nèi)容首先要做好計劃。要建立一個以知識為基礎(chǔ)的內(nèi)容架構(gòu)，您必須搜集問題。這樣你就能大概地知道要解答的問題和主題，并且知道什么是最合適的。這一步驟很關(guān)鍵，也很耗費時間，但是它很有價值。

2.精煉提綱，查找不足之處

一旦基本架構(gòu)確立，則需要對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。您必須在開發(fā)期間將這些考慮在內(nèi)，并且將自己置于使用者的立場。但是您并非使用者，因此您可能會或多或少地忽視某些話題。如果一個資料庫已有相當(dāng)長的一段時期，則需要搜集有關(guān)一般問題或每日作業(yè)的資訊，并將其儲存于資料庫的維持之中。一份準(zhǔn)備好的大綱就足夠了。將這些資料集中到一起，您就會擁有一個基礎(chǔ)的資料庫。但是，要記住，每種類型一般不能超過5種。

3.制作模板，使網(wǎng)站更加美觀

當(dāng)知識庫的主體被填充后，就需要建立一個模板和圖片來美化這個知識庫。你可以隨意地修改他們的用途。您還可以將您公司的官方網(wǎng)址加入到導(dǎo)航條中，從而增強您的主頁連接。

IT知識庫系統(tǒng)可以有效地、安全地管理企業(yè)的資料，防止因人員變動而造成的知識和利益損失。整理和存檔資料有助于隨時存取和增加工作效率。這對內(nèi)部人員的培訓(xùn)也是有益的。目前的最佳做法和個案研究能夠更好的應(yīng)用到企業(yè)的發(fā)展和提高顧客服務(wù)水平。

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